Conselho de Consumidores ajudou a resolver mais de 50 queixas referentes ao cancelamento de bilhetes de avião devido ao surgimento dos casos de síndrome respiratório do médio oriente na Coreia do Sul

Desde Junho, devido ao surgimento de novos casos de síndrome respiratório do médio oriente na Coreia do Sul, em Macau, muitos consumidores necessitaram de cancelar os bilhetes de avião a esse país que previamente tinham reservado. Houve 46 casos dirigidos ao CC em que os reclamantes não conseguiram contactar com a compainha aérea envolvida para efeitos de cancelamento e devolução dos bilhetes de avião comprados. O CC conseguiu proteger atempadamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores, tendo conseguido comunicar com a compainha e ajudado os reclamantes e a mesma a chegarem a acordo para a resolução dos casos. Após o surgimento dos casos da infecção por síndrome respiratória do médio oriente na Coreia do Sul, os governos dos países e regiões, incluindo o Governo da RAEM, apelaram aos cidadãos para que não se desloquem à Coreia do Sul. Como o surto apareceu na época alta, muitos consumidores precisaram de cancelar os bilhetes de avião reservados. Portanto, durante Junho e Julho, o CC recebeu um total de 79 casos relacionados com esta matéria, dos quais cerca de 50 foram resolvidos com sucesso por as partes aceitarem como resolução o prolongamento do prazo de bilhetes, a alteração do local de viagem ou o reembolso descontado das taxas administrativas. O CC afirma que houve 46 queixas que se referiam aos bilhetes de avião à Coreia do Sul reservados por parte dos consumidores na página electrónica duma compainha aérea. Devido ao surto de síndrome respiratória do médio oriente nesse país, os reclamantes pretederam cancelar os bilhetes reservados mas não conseguiram contactar com a empresa em causa, pelo que vieram pedir ajuda ao CC. Procurando o endereço da compainha e os seus contactos mediante vários meios, o CC acabou por confirmar que esta tem o seu endereço registado na Coreia do Sul, e assim conseguiu entrar em contacto com a empresa ajudando os reclamantes e a mesma a resolverem os conflitos de consumo com várias soluções alternativas. O CC indica que agora muitos consumidores reservam bilhetes de avião junto das empresas que têm o endereço registado no exiterior de Macau através da sua página electrónica. Porém, no caso de surgir litígio nesta matéria, o seu tratamento e acompanhamento será mais complicado por se tratar de um consumo à distância e este poder envolver questões sobre a legislação aplicável e a implementação de sentença. Tendo em conta que também existem diferentes riscos em relação ao consumo em forma de pré-pagamento, convém que, antes de fazer consumo, os consumidores se informem melhor e confirmar os contactos da empresa na sua página electrónica, bem como é melhor efectuar o pagamento prévio com o cartão de crédito em vez de fazer transferência por conta bancária, por forma a que, no caso de a empresa entrar em falência ou não conseguir fornecer o serviço ou produto, possa pedir ao emissor de cartão a suspensão do pagamento para evitar ou reduzir o prejuízo causado. Para qualquer esclarecimento, pode ligar para 8988-9315.