“O Consumidor”
A revista “O Consumidor” n.º 278, lançada pelo Conselho de Consumidores (CC), divulga o relatório do teste de papel higiénico e sacos para congelação entre Macau e Zhuhai e o resultado da investigação referente às taxas adicionais cobradas pelos restaurantes chineses em Macau. CC e entidade homóloga de Zhuhai cooperam na realização do teste ao papel higiénico e saco para congelação Tendo em conta o consumo transfronteiriço dos cidadãos de Macau e de Zhuhai, o CC e o Conselho de Protecção dos Direitos e Interesses do Consumidor da Cidade de Zhuhai, de acordo com o protocolo de cooperação, levaram a cabo um teste a 20 referências de papel higiénico e 16 referências de saco para congelação, cujo resultado mostrou que todas as amostradas estavam de acordo com o padrão nacional, sendo que a maioria das amostras de papel higiénico obteve a menção de “Excelente”. Mais pormenores relativos ao teste estão constantes da nova edição da revista “O Consumidor”. CC investiga as taxas adicionais cobradas pelos restaurantes chineses no sentido de aumentar a transparência do mercado Nos últimos três anos, foram anualmente dirigidos ao CC, em média, cerca de 25 queixas em relação às taxas cobradas por parte dos restaurantes chineses, nomeadamente à taxa de chá e condimentos, à taxa de serviço extraordinária a cobrar nos feriados e ao consumo mínimo. Deste modo, o CC procedeu a uma investigação, por inquérito, aos restaurantes chineses em Macau, com vista a recolher informações sobre as taxas por eles cobradas e assim aumentar a transparência do mercado local. É vulgar a cobrança da taxa de serviço De cerca de 90 questionários válidos que o CC recolheu, verifica-se que todos os restaurantes chineses investigados cobram diferentes taxas adicionais, como a seguir se apresenta: cerca de 90% dos restaurantes cobram a taxa de serviço de 10% a 15%, enquanto 80% cobram a taxa de chá e condimentos e mais de 50% cobram a taxa de rolha. Por outro lado, cerca de 20% dos restaurantes cobram mais 10% a 20% de taxa de serviço nos feriados, mas vão informar os clientes desta taxa extraordinária com um aviso colocado em local visível das suas instalações. Restaurantes dispõem de diferentes politícas de cobrança de taxas Descobre-se que 1 restaurante investigado cobra taxa adicional aos clientes que, porém, recusam os serviços extra por ele fornecidos. Os restantes restaurantes indicam que cabe aos clientes decidir se precisam dos serviços extra e alguns ainda prestam tais serviços de forma gratuita. Nesse sentido, convém que os consumidores se informem melhor junto do restaurante antes de pedir os serviços extra. Consumidores devem informar-se melhor antes de fazer pedido Como o resultado da investigação mostra, todos os restaurantes investigados listam os itens consumidos e o relativo valor no recibo para efeito de confirmação. No entanto, como se trata de uma transação em que os bens são imediatamente consumidos e é mais difícil resolver litígios nesta matéria, sugere-se que os restaurantes listem, de uma forma clara, os preços de comida e serviços, sobretudo taxas extraordinárias, no menu ou preçário nas suas instalações, lembrando-se que, em caso da alteração do preçário, devem comunicar as autoridades competentes em cumprimento da lei. Também devem informar os clientes da mudança de preços. Para mais informações respeitantes à dita investigação os consumidores podem ler a revista “O Consumidor” n.º 278. Na série de “Conhecer as Lojas Certificadas” desta edição, podem-se encontrar as entrevistas com a Transportes Urbanos de Macau, S.A.R.L. e a Sociedade de Transportes Colectivos de Macau, S.A.R.L., que mantêm o símbolo de qualidade de Loja Certificada há 15 anos consecutivos. Os cidadãos interessados agora podem obter a revista “O Consumidor” n.º 278 nos postos de atendimento ao público do CC sitos respectivamente na Av. Horta e Costa, n.º 24, Edf. Cheung Heng, R/C e na Rua Nova da Areia Preta, Centro de Serviços da RAEM, 1.º andar, Zona M, bem como no Centro de Informações ao Público situado na Rua do Campo, Vicky Plaza, nas bibliotecas que funcionam sob a tutela do Instituto Cultural, na Sala de Leitura da Associação Comercial de Macau ("Biblioteca Octogonal") e na Plaza Cultural Macau, ou, podem visualizar os referidos conteúdos na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo) e na sua conta de Wechat. Para qualquer esclarecimento, pode ligar para a linha aberta do CC (89889315).