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Em 2016, foi dirigido ao Conselho de Consumidores (CC) um total de 6420 casos, incluindo 1673 queixas, 4711 pedidos de informação e 36 sugestões.
As cinco áreas que lidaram o ranking de queixas em 2016 foram, por ordem decrescente, “Equipamento de Telecomunicações” (198 casos), “Imóveis” (184), “Serviço de Telecomunicações” (144), “Trasportes Públicos” (99) e “Comida e Bebidas” (92), sendo, no total, 717 casos que ocupam aproximadamente 43% da totalidade das queixas dirigidas ao CC.
O número de queixas em 2016 registou uma descida de 12% em comparação com o registado em 2015, sendo que as queixas relativas ao “Equipamento de Telecomunicações”, área no topo do ranking, diminuíram cerca de 35%. Também houve menos queixas em relação às restantes áreas supramencionadas, com a excepção da área de “Imóveis” que contou a cerca de 100 conflitos respeitantes à aquisição da habitação no Interior do China por parte dos residentes de Macau na primeira metade de 2016. No ano passado, o CC lançou, por iniciativa, um mecanismo de comunicação com as associações comerciais ou cívicas das citadas áreas, realizando reuniões e encontros com as mesmas no sentido de se debater sobre o motivo dos conflitos de consumo.
Em 2016 contabilizou-se um total de 683 casos apresentados por parte dos turistas, traduzindo em cerca de 10% da totalidade dos casos dirigidos ao CC. As queixas dizeram respeito principalmente à qualidade e ao preço dos relógios, jóias e equipamentos de telecomunicações.
O CC irá divulgar em breve mais detalhes sobre os casos recebidos em 2016.