Sugestões ou Reclamações

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Como tratar

Pode ser por carta, fax, email, telefone, acordar e enviar para os balcões de informações turísticas.

Locais e horário de tratamento de serviços

Sede da Direcção dos Serviços de Turismo

• Address: Alameda Dr. Carlos d’Assumpção, n.^os 335-341, Edifício “Hot Line”, 18º andar, Macau
• Telefone: (853) 28315566
• Fax: (853) 28510104
• Email:dl@macaotourism.gov.mo
• Horário de expediente:
  2.ª a 5.ª feira, das 09h00 às 13h00, e das 14h30 às 17h45
  6.ª feira, das 09h00 às 13h00, e das 14h30 às 17h30
  (Encerrado aos Sábados, Domingos e feriados)

Posto de Informações Turísticas

• Largo do Senado, Edif. Ritz
  • Tel: (853) 28333000
  • Horário de expediente: Segunda a Domingo 9:00AM – 8:00PM
• Terminal Marítimo de Passageiros do Porto Exterior
  • Tel: (853) 28333000
  • Horário de expediente: Segunda a Domingo9:00AM – 8:00PM
• Portas do Cerco
  • Tel: (853) 28333000
  • Horário de expediente: Segunda a Domingo 9:00AM – 8:00PM
• Aeroporto Internacional de Macau
  • Tel: (853) 28333000
  • Horário de expediente: Segunda a Domingo 9:00AM – 8:00PM
• Terminal Marítimo de Passageiros da Taipa
  • Tel: (853) 28333000
  • Horário de expediente: Segunda a Domingo 9:00AM – 8:00PM
• Posto Fronteiriço de Macau da Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau
  • Tel: (853) 28333000
  • Horário de expediente: Segunda a Domingo 9:00AM – 8:00PM
• Posto Fronteiriço de Macau no Posto Fronteiriço Qingmao
  • Tel: (853) 28333000
  • Horário de expediente: Segunda a Domingo 9:00AM – 8:00PM

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Taxa

Taxa: Gratuita.

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Tempo necessário para responder a consulta

Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (carta/fax/email): responder o assunto dentro de 10 dias úteis a contar do dia seguinte da recepção do assunto. (Carta de Qualidade)

Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (Pessoalmente): Recepção pelo trabalhador responsável dentro de 15 minutos. (Carta de Qualidade)

Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (Telefone através da linha directa desta Direcção de Serviços: (853) 28315566): responder ao telefone dentro de 90 segundos pelo trabalhador responsável durante hora do serviço, no âmbito das sugestões ou queixas apresentadas através do telefone. (Carta de Qualidade)

Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (Telefone através da linha directa desta Direcção de Serviços: (853) 28315566): Responder, dentro de 2 dias úteis, ao individualidade que apresenta sugestões ou queixas fora da hora do serviço e através do serviço de mensagem telefónica (853) 28315566. (Com excepção dos casos de telefone inválido ou não deixando os contactos). (Carta de Qualidade)

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Consulta sobre o andamento e recepção do resultado de serviços

Consulta sobre o andamento de pedidos: Pode ser por carta, fax, email, telefone

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