Panfleto sobre a Carta de Qualidade da Direcção dos Serviços Correccionais
A fim de conhecer o grau de satisfação dos serviços da Direcção dos Serviços Correccionais (DSC) junto da população, a partir do ano de 2008, a DSC tem procedido anualmente ao inquérito sobre o mesmo, recolhendo opiniões da população, para melhorar e aperfeiçoar gradualmente os itens dos servços, bem como, elevar continuadamente a qualidade dos serviços. A estatística e análise do inquérito sobre o grau de satisfação dos serviços referentes ao ano de 2017, foram concluídos em Setembro passado. Este inquérito foi efectuado respectivamente no Estabelecimento Prisional de Coloane, Instituto de Menores e Centro de Atendimento de Informação da DSC. Nestes três pontos de serviços, através deste inquérito, recolheram-se sob forma de entrevistas directas in loco, as opiniões num total de 486 cidadãos beneficiários dos serviços da DSC. O resultado mostra que os inquiridos estavam de um modo geral satisfeitos quanto ao nível de serviços prestados pela DSC. Dentro dos diversos elementos do inquérito, os três itens “os serviços prestados pelo trabalhador”, “procedimento interno” e “informações dos serviços” conseguem as melhores classificações. Os pormenores do resultado do inquérito podem ser consultados no website da DSC, www.dsc.gov.mo.
Além disso, o pedido de revisão do Sistema de Reconhecimento da Carta de Qualidade” da Direcção dos Serviços Correccionais do corrente ano foi aprovado pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos, em Julho, com a menção “Aprovada” e validade de 2 anos. A fim de melhorar continuamente a qualidade e eficiência dos serviços, e de dar firme prosseguimento aos lemas da governamentação “servir melhor os cidadãos e acompanhar a evolução dos tempos”, neste processo de revisão, a DSC elevou a percentagem dos critérios a atingir do “Pedido Serviço de Visita Visual On-line”, passando de 90% para 92%. Além disso, a Carta de Qualidade passa a integrar o serviço de “Requisição do Cartão de Visita ao Jovem Internado do Instituto de Menores”, com a garantia da conclusão no prazo de 8 dias úteis, prevendo-se o alcance dos critérios em 90%.
Em resposta ao desenvolvimento social e às necessidades dos cidadãos, a DSC revê e optimiza regularmente os serviços existentes e explora a viabilidade da realização de outros serviços da correspondente área, projectando o lançamento contínuo de nova carta de qualidade e prestação de melhores serviços ao público. Para mais pormenores acerca da Carta de Qualidade, queiram ligar, durante o horário de expediente, para 8896 1280 ou 8896 1283, ou aceder à página electrónica desta direcção de serviços ou ainda deslocar-se pessoalmente ao EPC, IM ou CAIDSC para a obtenção dos respectivos panfletos.
