“Consumidor Online” presta serviços online convenientes e eficazes.
Atendendo à evolução da situação epidémica, a fim de evitar a transmissão do novo tipo de coronavírus na Região Administrativa Especial de Macau, doravante designada por RAEM, os serviços públicos da RAEM prestarão apenas os serviços urgentes entre 11 e 15 de Julho de 2022 (segunda-feira à sexta-feira), sendo que o Conselho de Consumidores (CC) disponibilizará os serviços urgentes e indispensáveis aos consumidores pelos seguintes meios:
- Linha aberta “8988 9315”, disponível entre as 9H00 e as 13H00 e entre as 14H30 e as 17H45, nos dias 11 a 14 de Julho (segunda à quinta-feira), e entre as 9H00 e as 13H00 e entre as 14H30 e as 17H30, no dia 15 de Julho (sexta-feira), sendo designados trabalhadores para atender às chamadas dos consumidores e disponibilizado o serviço de gravação telefónica fora do horário acima mencionado;
- Plataforma electrónica de serviços gerais “Consumidor Online” (https://app.consumer.gov.mo/wapp/cconline?lang=pt).
O CC irá acompanhar e tratar os casos de reclamação ou informação o mais breve possível após os receber, prestando o devido apoio aos consumidores em caso necessário.
O CC apela aos consumidores para que, se verificarem qualquer situação de elevação de preços dos bens de primeira necessidade, como produtos de higiene para a prevenção epidémica e a desinfecção, os alimentos e os bens de uso diário, ou qualquer acto lesivo de direitos na área de consumo, podem reflecti-lo na plataforma “Consumidor Online” com a apresentação de informações em texto ou imagem/fotografia. Os casos recebidos serão acompanhados pelo CC com a maior rapidez possível, com vista a proteger os direitos e interesses do consumidor.