interface do inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos na aplicação móvel“localização dos autocarros”
A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) irá lançar o “Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos” do 3.º trimestre para o período entre 1 e 30 de Outubro. Os passageiros dos autocarros são bem-vindos a preencher o inquérito através das aplicações móveis “Localização dos autocarros” e “Posto de Informação de Tráfego”, bem como a página electrónica da DSAT (https://www.dsat.gov.mo).
A partir de 2021, a pontuação da avaliação do serviço de autocarros públicos baseia-se em três indicadores, a saber: “serviço e gestão”, “meios e equipamentos de transporte e segurança” e “grau de satisfação dos passageiros”. Entre os quais, são disponibilizados seis meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros” (vide o mapa), cuja pontuação passou de 10% para 40% da avaliação global, atribuindo importância às opiniões dos passageiros. Por outro lado, desde 1 de Setembro do corrente ano, procedeu-se ao ajustamento da recolha regular do inquérito através do QRCode de pagamento para autocarros de MPay para facilitar o preenchimento por parte dos passageiros e aumentar a vontade de manifestar das opiniões.
Meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros”
|
Avaliação trimestral (recolha trimestral) |
1.Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente. |
|
2.Preenchimento do inquérito trimestral por passageiros via Internet. |
|
|
Avaliação de cada viagem de autocarro (recolha regular) |
1.Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente. |
|
2.Avaliação por terceira parte independente como cliente misterioso. |
|
|
3.Avaliação pop-up para os passageiros que paguem por MPay |
|
|
4.Avaliação por passageiros através da aplicação móvel “Localização dos autocarros” |