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Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos do 3.º trimestre de 2023 decorre em Outubro

Interface do inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos na aplicação móvel“localização dos autocarros”

A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) realizará, entre 1 e 31 de Outubro de 2023, o Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos do 3.º trimestre do ano de 2023, apela-se à participação de todos os passageiros no preenchimento do inquérito através das aplicações móveis “Localização dos autocarros” e “Posto de Informação de Tráfego”, bem como da página electrónica da DSAT (www.dsat.gov.mo).

A partir de 2021, a pontuação da avaliação do serviço de autocarros públicos baseia-se em três indicadores, a saber: “serviço e gestão”, “meios e equipamentos de transporte e segurança” e “grau de satisfação dos passageiros”, entre os quais, são disponibilizados seis meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros” (vide o mapa), cuja pontuação passou de 10% para 40% da avaliação global, atribuindo importância às opiniões dos passageiros.

Meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros”

Avaliação trimestral

(recolha trimestral)

1. Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente

2. Preenchimento do inquérito trimestral por passageiros via Internet

Avaliação de cada viagem de autocarro

(recolha regular)

1. Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente

2. Avaliação por terceira parte independente como cliente misterioso

3. Avaliação pop-up para os passageiros que paguem por Mpay

4. Avaliação por passageiros através da aplicação móvel “Localização dos autocarros”

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