Conselho de Consumidores reforça a fiscalização das Lojas Certificadas começando a 2.ª fase de inspecção in-loco em Agosto

A partir de Agosto, o Conselho de Consumidores (CC) lança a 2.ª fase de inspecção in-loco às Lojas Aderentes e às Lojas Certificadas. Segundo o CC afirma, a inspecção contínua pode contribuir para que os serviços prestados pelas Lojas Aderentes e Lojas Certificadas se mantenham estáveis e vão melhorando constantemente, de modo a assegurar que os direitos e interesses dos consumidores sejam melhor protegidos. Concluída a 1.ª fase de inspecção in-loco a cerca de 1500 estabelecimentos comerciais, incluindo as Lojas Aderentes e Lojas Certificadas, o CC procede à 2.ª fase de inspecção in-loco a partir deste mês, com vista a intensificar a fiscaliazação das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas, bem como sensibilizá-las pelo auto aperfeiçoamento dos seus serviços e das instalações. O CC está convicto que a inspecção e avaliação poderão fazer com que os consumidores possam usufruir dos serviços de melhor qualidade e sejam melhor protegidos ao fazerem consumo nas Lojas Aderentes e Lojas Certificadas. O CC indica ainda que os trabalhadores responsáveis pela avaliação das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas na inspecção in-loco foram especificamente formados. Os avaliadores procederam à avaliação com base nos princípios científicos e de um ponto de vista objectivo, tendo dado classificação e ainda sugestões de melhoria a cada Loja Aderente e Loja Certificada, para incentivar, de forma geral, o aperfeiçoamento dos serviços das ditas lojas e assim contribuir para o desenvolvimento do sector de comércio a retalho em Macau. Segundo o sistema de avaliação de Lojas Aderentes e Lojas Certificadas, o CC procede à avaliação anual realizando vários trabalhos como a inspecção in-loco, a avaliação por clientes ocultos e outros, dando classificação final conforme o resultado de todas as componentes da avaliação e atribuindo o símbolo de qualidade de Loja Certificada às lojas que tenham passado na avaliação e ainda, para efeitos de elogio, o prémio de classificação A às que tenham um desempenho excelente. O CC revela que tem revisto sempre o sistema de avaliação desde a sua implementação, uma vez que a revisão constante pode ajudar a melhorar o sistema e incentivar as lojas a aperfeiçoarem os seus serviços e garantirem a qualidade dos produtos que vendem. Para qualquer esclarecimento sobre a inspecção in-loco realizada pelo CC, pode ligar para 8988-9315.