O sistema de avaliação dos serviços de limpeza urbana, recolha e transporte de resíduos visa avaliar a qualidade dos serviços referidos, através de vários indicadores de classificação, tais como a avaliação do nível das condições dos recipientes de resíduos.
Está concluída a primeira avaliação da qualidade de serviços de limpeza urbana, recolha e transporte de resíduos de Macau, feita independentemente por terceiro – uma instituição académica. A empresa operadora obteve o nível médio alto nesta avaliação, que conteve 30 factores derivados de cinco indicadores de classificação. Perante este resultado, a Direcção dos Serviços de Protecção Ambiental (DSPA) e o Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais (IACM) exigiram à empresa operadora continuar a elevar a sua qualidade de serviços neste ramo, de acordo com as propostas apresentadas no respectivo relatório. A prestação de serviços de limpeza urbana, recolha e transporte de resíduos de Macau iniciou-se a 1 de Abril do ano passado, por um prazo de dez anos. A fim de fiscalizar, com rigor, que as exigências constantes do respectivo contrato podem ser eficientemente implementadas, a DSPA e o IACM tinham incumbido uma consultoria de definir alguns indicadores, em relação ao sistema de avaliação dos serviços de limpeza urbana, recolha e transporte de resíduos de Macau que foi posteriormente aplicado por uma instituição académica. No período compreendido entre Setembro do ano passado e Abril do corrente ano, essa instituição realizou regularmente as avaliações, através de 30 factores derivados dos 5 indicadores de classificação como a “limpeza urbana”, a “manutenção e gestão”, as “relações públicas”, a “preservação do ambiente, assistência médica e segurança laboral” e os “indicadores extras”, visando avaliar os níveis das condições de higiene e limpeza, os níveis das condições dos recipientes e veículos de carga e descarga de resíduos, a articulação com as novas políticas do Governo, bem como a rapidez de resposta e do acompanhamento de reclamações, entre outros. Com a fiscalização in loco de todas as zonas e a recolha dos respectivos dados, o relatório desta avaliação contribui para proporcionar, duma maneira objectiva, mais dados quantitativos sobre a qualidade e o desempenho dos serviços prestados neste ramo. O resultado da avaliação que a empresa operadora obteve é de nível médio alto, o que representa um desempenho médio. No entanto, os aspectos sobre o nível das condições de higiene e limpeza das ruas, a rapidez e a qualidade da intervenção em casos de emergência, bem como o controlo de odores e as suas medidas de atenuação são trabalhos que ainda têm de ser melhorados. Foram ainda apresentadas, no relatório, à empresa operadora algumas sugestões tais como aperfeiçoar o planeamento das rotas de veículos de transporte de resíduos, acrescentar e actualizar atempadamente os equipamentos, e promover por iniciativa medidas e políticas de melhoramento. A DSPA e o IACM vão manter a sua fiscalização, mediante vários meios, dos trabalhos da empresa operadora, e com a conjugação dos dados quantitativos obtidos no sistema de avaliação dos referidos serviços bem como as sugestões apresentadas, continuarão a elevar a qualidade dos serviços de limpeza urbana, recolha e transporte de resíduos de Macau. Os cidadãos também podem apresentar opiniões e sugestões sobre os referidos serviços, através das linhas abertas da DSPA (2876 2626) e do IACM (2833 7676), ou ainda, apresentar opiniões ou participar casos de emergência directamente à empresa operadora através da linha aberta 24 horas por dia (6658 1221), contribuindo, em conjunto, para a elevação da imagem de cidade turística bem como para uma excelente qualidade dos serviços de limpeza, recolha e transporte de resíduos de Macau. Na verdade, a limpeza e a salubridade da cidade, para além da fiscalização do Governo e do cumprimento concreto do contrato pela empresa operadora, necessitam da participação e da manutenção do público, pelo que, o Governo da RAEM tem activamente promovido e incentivado os cidadãos a pôr em prática a “redução de resíduos a partir da fonte, reciclagem de resíduos recuperáveis”, como por exemplo, aproveitar os equipamentos para reciclagem de resíduos recuperáveis, utilizar correctamente as instalações de recolha de resíduos, manter a cidade limpa, não deixar lixo, dispor e abandonar adequadamente os resíduos de construção e de outras materiais. Só com a implementação de várias medidas e com os esforços empenhados de todos os cidadãos, podemos manter a limpeza e a salubridade da cidade e criar um bom ambiente com uma qualidade de vida elevada.