Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade - Seminário de Promoção para a Indústria de Agências de Viagens
O “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade - Seminário de Promoção para a Indústria de Agências de Viagens”, organizado pela Direcção dos Serviços de Turismo (DST), teve lugar hoje (dia 7), com o intuito de incentivar a participação dos operadores de agências de viagens licenciadas no programa deste ano. O "Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade", a decorrer pelo terceiro ano, além de continuar a ter o sector da restauração como alvo, este ano o sector de agências de viagens é incluído pela primeira vez no programa. As inscrições para o programa deste ano destinadas ao sector de agências de viagens estarão abertas a partir do dia 18 de Abril até 18 de Maio, numa iniciativa que visa incentivar a indústria do turismo e sectores relacionados, e elevar continuamente a qualidade dos serviços. O seminário de promoção, decorrido no Centro de Actividades Turísticas, apresentou ao sector de agências de viagens os critérios de avaliação e formalidades para a inscrição. No seminário de promoção estiveram presentes o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, o representante do Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais, Cham Iu Van, a representante do Instituto de Formação Turística, Dra. Connie Loi Kim Ieng, o director-assistente de Estudos de Mercado e Operações Subsidiárias da Agência de Garantia de Qualidade de Hong Kong, K. T. Ting, o presidente da direcção da Associação de Indústria Turística de Macau, Andy Wu, vice-presidente da Associação de Agências de Turismo de Macau, Tsui Wai Man, o vice-presidente da direcção da Associação de Indústria Turística de Macau, Wong Fai, a representante da Associação das Agências de Viagens de Macau, Lao Mei Kuan, o presidente da direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Ieong Weng Seng, a presidente da Comissão de Fiscalização da Associação dos Hoteleiros de Macau, Noel Wong, e o vice-presidente da direcção da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Lo Kam Kuan, entre outros. A Agência de Garantia de Qualidade de Hong Kong, na qualidade de entidade prestadora de apoio técnico, apresentou na ocasião os critérios de avaliação do programa para o sector de agências de viagens. Num discurso na ocasião, o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, referiu que, com a alteração do modelo de turismo a nível mundial, o sector de agências de viagens de Macau depara-se com diferentes desafios e oportunidades, expressando, no entanto, a convicção de que, com uma inovação e optimização constante dos serviços, e uma boa preparação, estes conseguirão agarrar as oportunidades em qualquer momento, fornecer um serviço mais profissional, mais adequado e conveniente aos visitantes e residentes, trazendo experiências turísticas com mais qualidade, e ganhando assim boa reputação. Cheng Wai Tong apelou a uma participação activa das agências de viagens no programa, com vista a uma promoção conjunta de serviços de qualidade do sector. Todas as sedes de agências de viagens com licença válida emitida pela DST, que exerçam actividade há pelo menos dois anos em Macau podem candidatar-se a participar no “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” – Indústria de Agências de Viagens deste ano. Serão aceites um limite de 30 candidaturas. As agências interessadas em participar têm de entregar as candidaturas ao Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST entre 18 de Abril e 18 de Maio. O boletim de candidatura e pormenores sobre o programa estão disponíveis na Página Electrónica da Indústria Turística de Macau em: http://industry.macaotourism.gov.mo. As agências de viagens candidatas serão avaliadas mediante “Cliente Mistério”, “Auditoria ao Sistema de Gestão de Serviços” e “Índice sobre a Satisfação do Turista”. As agências que cumprirem os critérios estipulados receberão um certificado de acreditação do "Prémio Empresa de Qualidade", para exibição na própria agência. A acreditação é válida de 2017 a 2018. Por outro lado, para elogiar as agências de viagens que fornecem serviços de qualidade em Macau ou além das fronteiras de Macau, está previsto ainda que os mais pontuados na categoria de "Serviços Consumidos em Macau" ou na categoria de "Serviços no Exterior" do “Prémio Empresa de Qualidade” das agências que cumprirem os critérios, obterão um “Prémio Serviço de Qualidade - Inbound Service" ou “Prémio Serviço de Qualidade - Outbound Service". A participação no programa permite às agências realizar uma autoavaliação dos seus serviços, e ainda de aplicarem o guia do utilizador do programa como orientação para elevarem continuamente o nível dos serviços das suas agências. A DST tem vindo a apoiar e colaborar continuamente com a indústria do turismo e sectores relacionados na organização de acções de formação. No futuro, a DST continuará a estudar a possibilidade de alargamento do âmbito do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade”, na perspectiva de procurar expandir gradualmente o programa, abrangendo outros sectores relacionados com o turismo, elevando assim a qualidade geral dos serviços turísticos de Macau, em sintonia com o objectivo de posicionar Macau como um Centro Mundial de Turismo e Lazer.
