Com o objectivo de assegurar que as “ lojas certificadas” em geral dêem empenho na prestação de serviços aos consumidores através de práticas comerciais honestas, serviços de qualidade e bom atendimento, garantindo assim a boa reputação das “lojas certificadas” no mercado de serviços de vendas a retalho de Macau, o Conselho de Consumidores (CC) tem vindo progressivamente a desenvolver e diversificar as avaliações às “lojas aderentes” e “lojas certificadas”. Nesse sentido, o CC decidiu em levar a cabo, em Março do corrente ano, as tarefas de avaliação do ano de 2016 das “lojas certificadas” com base em critérios de avaliação de qualidade que incluem mais de 30 itens, procedendo visitas in loco junto de cerca de 1500 lojas, tendo este Conselho apelado à cooperação dos donos das lojas submetidas a esta avaliação, sob pena de haver impacto nos resultados da avaliação. O plano de atribuição do simbolo de qualidade às “lojas certificadas” é uma das medidas importantes e eficazes do CC para proteger antecipadamente os direitos e interesses legítimos dos consumidores. Após o lançamento do plano em 2001, o símbolo relativo às “lojas certificadas” fez elevar a confiança dos cidadãos e turistas perante o sector de serviços de vendas a retalho de Macau. Para garantir a qualidade em geral das “lojas certificadas”, o CC tem vindo a proceder uma avaliação completa das lojas com qualificação de “lojas certificadas”, avaliação esta feita com base em mecanismos científicos, sistemáticos e objectivos de avaliação que incluem visitas in loco, convite de profissionais para servir de “clientes mistério” adquirindo experiências de consumo, troca de informações entre os serviços públicos e avaliação documental. As tarefas gerais de avaliação são realizadas anualmente e de forma faseada, e, após um ano completo de supervisão e avaliação, é emitido no fim do respectivo ano à loja submetida para a avaliação os resultados da classificação e avaliação anual das “lojas certificadas”. Com o início das tarefas de avaliação das “lojas certificadas” em Março de 2016, o Grupo de Trabalho de Avaliação das “Lojas Certificadas” vai levar a cabo a respectiva avaliação através de visitas in loco junto de cerca de 1500 lojas. O grupo de trabalho vai atribuir pontuações às lojas segundo os critérios de avaliação de qualidade de mais de 30 itens integrados no mecanismo de avaliação das “lojas certificadas”, critérios estes incluem supervisão das práticas comerciais, prestação de serviços pós-venda, mecanismos de marcação de preços e ambiente do local da loja. As lojas submetidas à avaliação são obrigadas a apresentar documentos e informações como meios de prova para conseguir satisfazer as respectivas exigências. Para o desenvolvimento das tarefas de avaliação, o referido Grupo de trabalho passou por formações rigorosas e obteve aprovação por exame, de forma a manter a qualidade e objectividade das tarefas, bem como, conjugar com o desenvolvimento da sociedade. Por outro lado, é importante aperfeiçoar de forma contínua o mecanismo de avaliação, com vista a elevar a qualidade das “lojas certificadas”, permitindo não só proteger os direitos e interesses dos consumidores, mas também desenvolver as actividades das “lojas certificadas” e promover o desenvolvimento económico de forma ordenada de Macau. Nesse sentido, o CC apela às lojas submetidas a esta avaliação a cooperarem obrigatóriamente com o grupo de trabalho, sob pena de haver impacto nos resultados da avaliação. Para qualquer pedido de esclarecimento sobre as “ lojas aderentes” , “ lojas certificadas” , ou, visitas in loco feitas por este Conselho, queiram contactar com este Conselho por telefone (linha aberta), nº 8988 9315.
