O avaliador procede à inspecção in-loco no estabelecimento comercial.
O Conselho de Consumidores (CC), a partir deste mês até Julho, procede à segunda fase da inspecção in-loco às Lojas Aderentes e Lojas Certificadas, no sentido de assegurar a qualidade dos serviços das mesmas através da inspecção e orientação contínua.
A fim de reforçar a fiscalização das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas, o CC passou a realizar inspecção in-loco às mesmas com maior frequência nos últimos anos. Este ano, o CC concluiu a primeira fase da inspecção in-loco que envolveu mais de 1400 Lojas Aderentes e Lojas Certificadas e lançou agora a próxima fase da inspecção com vista a verificar se as lojas já efectuaram o aperfeiçamento.
A segunda fase da inspecção consiste em verificar se as lojas que precisavam de se aperfeiçoar conforme o resultado da primeira fase aceitaram e procederam ao aperfeiçoamento conforme as sugestões de melhoria apresentadas pelo CC. As experiências no ano anterior mostram que as lojas submetidas à segunda fase da inspecção melhoraram os seus serviços após ouvidas as sugestões de melhoria do CC. Segundo os dados, depois de reforçada a inspecção in-loco, o número das lojas que obtiveram a menção de A- a A na avaliação anual aumentou cerca de 20% nos últimos dois anos, o que reflecte que a inspecção conseguiu ajudar a aperfeiçoar a qualidade geral das Lojas Certificadas assegurando uma protecção melhor aos consumidores.
O grupo de trabalho do CC procede à inspecção in-loco com base em cerca de 70 critérios gerais e específicos, dos quais se destacam os seguintes: “As Lojas Certificadas devem fornecer informações básicoas sobre os produtos, indicar o preço dos bens ou serviços”; “O preço a pagar deve ser idêntico ao preço exposto”; “Não se devem definir cláusulas de exclusão de responsabilidade” e “As Lojas Certificadas devem cumprir o código de conduta”.
Os avalidadores do grupo de trabalho do CC, especificamente formados, realizam a avaliação às Lojas Aderentes e Lojas Certificadas de forma científica e objectiva, dando sugestões de melhoria às lojas que ainda têm espaço para melhoria, por forma a aperfeiçoar, de modo geral, a qualidade dos serviços das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas.
Segundo o sistema de avaliação de Lojas Aderentes e Lojas Certificadas, o CC procede à avaliação anual realizando vários trabalhos como a inspecção in-loco, a avaliação por clientes ocultos e outros, dando classificação final conforme o resultado de todas as componentes da avaliação e atribuindo o símbolo de qualidade de Loja Certificada às lojas que passem na avaliação e ainda, para efeitos de elogio, o prémio de classe A às que obtenham a menção “A”. O CC afirma que procede sempre à revisão do sistema de avaliação, uma vez que a revisão contínua pode ajudar a optimizar o sistema e incentivar as lojas a aperfeiçoarem os seus serviços e garantirem a qualidade dos produtos que vendem.
Para qualquer esclarecimento sobre a inspecção in-loco realizada pelo CC, pode ligar para a linha aberta do CC: 8988-9315.