Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade – Seminário de Promoção para a Indústria de Agências de Viagens
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade lançado pela Direcção dos Serviços de Turismo (DST) há três anos, foi ajustado e optimizado, estando a aceitar inscrições para este ano para os sectores da restauração e agências de viagens a partir do dia 13 de Março até 13 de Abril. A DST realizou hoje (dia 6), separadamente, duas sessões do seminário de promoção do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, com o intuito de incentivar a participação dos operadores dos dois sectores.
No seminário de promoção estiveram presentes o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, o director do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Conselho de Consunidores, Ao Weng Tong, a chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong, o representante do Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais, Thomas Cham, o professor do Instituto de Formação Turística, Kirk Yan, o presidente da Associação de Hotéis de Macau, Samuel Yeung, a vice-presidente da direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Elizabeth Chung, o presidente da direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Vincent Ieong, o vice-presidente da direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Lao Sam Chun, o presidente da direcção da Associação das Agências de Viagens de Macau, Kunio Shiga, o vice-presidente da direcção da Associação de Indústria Turística de Macau, Paul Wong, o director-assistente de Estudos de Mercado e Operações Subsidiárias da Agência de Garantia de Qualidade de Hong Kong, K. T. Ting, o gerente-geral assistente de Formação e Desenvolvimento de Conhecimento da Agência de Garantia de Qualidade de Hong Kong, Edmond Fung, entre outros. Na ocasião foram apresentados os critérios de avaliação e as formalidades para a inscrição no programa.
Ao discursar nas duas sessões do seminário de promoção, o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, referiu que, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade já foi implementado há três anos, tendo a DST adquirido e reunido bastante experiência e opiniões dos sectores, achando ser o momento oportuno para fazer uma revisão. A DST, a Comissão de Avaliação e a equipa de apoio técnico procederam a uma análisedo regime de avaliação e implementação dos trabalhos, tendo realizado um ajustamento e optimização adequados do programa, de modo a simplificar os processos de inscrição, para atrair a participação de mais empresas e incentivar as empresas anteriormente premiadas a continuarem a participar no programa e a elevar a qualidade de serviços. Cheng Wai Tong sublinhou ainda que, a DST já lançou os trabalhos preparatórios para o Projecto de Candidatura de Macau a Membro da Rede de Cidades Criativas da UNESCO, como Cidade de Gastronomia, esperando que os operadores do sector de restauração mantenham um bom nível de serviços e qualidade dos produtos alimentares, para em conjunto tornar Macau numa Cidade de Gastronomia.
Após os ajustamentos e optimização realizados, o Prémio Empresa de Qualidade do sector da restauração anteriormente válido por três anos, a partir deste ano, passa a permitir às empresas anteriormente premiadas não terem de se reinscrever para a candidatura de três em três anos, sendo apenas necessário submeterem-se a inspecção e avaliação anualmente. As empresas aprovadas e que cumpram os critérios poderão assim manter o prémio obtido no ano seguinte, e escolher se querem candidatar ao Prémio para Equipa Serviço de Qualidade de cada ano. A DST elevou também os critérios de competição do sector de restauração no Prémio para Equipa Serviço de Qualidade e aumentou a proporção de avaliação da qualidade dos produtos alimentares. Quanto ao sector das agências de viagens, o Prémio Empresa de Qualidade mantém a validade de 2 anos, passando agora as inscrições a estarem abertas às sedes e também às sucursais das agências de viagens com licença válida, desde que indicadas pela agência de viagens principal como apropriadas para a candidatura no programa. Por outro lado, foram também ajustados os mecanismos de prémios dos dois sectores.
Este ano, o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade disponibiliza um limite de 30 candidaturas para o sector de agências de viagens, não havendo limite de vagas para inscrição para o sector da restauração. As empresas interessadas em participar têm de entregar as candidaturas à DST entre 13 de Março e 13 de Abril, os pormenores sobre o programa estão disponíveis na Página Electrónica da Indústria Turística de Macau em: http://industry.macaotourism.gov.mo.
A DST lançou o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade em 2014, com o objectivo de estabelecer um padrão de qualidade de serviços para a indústria do turismo, para incentivar e apoiar os operadores do sector a elevar a qualidade de serviços, bem como para reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e que implementam uma gestão de serviços de qualidade, em articulação com o objectivo de transformar Macau num “Centro Internacional de Turismo e Lazer”. O programa inclui dois tipos de prémios: Prémio Empresa de Qualidade e Prémio para Equipa Serviço de Qualidade. No seguimento dos bons resultados obtidos nos primeiros dois anos do programa, que teve o sector da restauração, como alvo, no ano passado foi incluído também o sector das agências de viagens.
Macau conta actualmente com 201 empresas de restauração e 28 agências de viagens premiadas com o Prémio Empresa de Qualidade. A lista das empresas premiadas está disponível no “Guia de Restaurantes e Estabelecimentos de Comida – Prémio Empresa de Qualidade“ e no “Guia do Sector das Agências de Viagens – Prémio Empresa de Qualidade”, os quais o público pode levantar nos balcões de Informações Turísticas da DST. A página electrónica da DST http://www.macaotourism.gov.mo também disponibiliza informações sobre as empresas premiadas.
