Conselho de Consumidores recebe mais de 6400 casos no ano anterior
Em 2016, foi dirigido ao Conselho de Consumidores (CC) um total de 6420 casos, incluindo 1673 queixas, 4711 pedidos de informação e 36 sugestões.
As cinco áreas que lidaram o ranking de queixas em 2016 foram, por ordem decrescente, “Equipamento de Telecomunicações” (198 casos), “Imóveis” (184), “Serviço de Telecomunicações” (144), “Trasportes Públicos” (99) e “Comida e Bebidas” (92), sendo, no total, 717 casos que ocupam aproximadamente 43% da totalidade das queixas dirigidas ao CC.
O número de queixas em 2016 registou uma descida de 12% em comparação com o registado em 2015, sendo que as queixas relativas ao “Equipamento de Telecomunicações”, área no topo do ranking, diminuíram cerca de 35%. Também houve menos queixas em relação às restantes áreas supramencionadas, com a excepção da área de “Imóveis” que contou a cerca de 100 conflitos respeitantes à aquisição da habitação no Interior do China por parte dos residentes de Macau na primeira metade de 2016. No ano passado, o CC lançou, por iniciativa, um mecanismo de comunicação com as associações comerciais ou cívicas das citadas áreas, realizando reuniões e encontros com as mesmas no sentido de se debater sobre o motivo dos conflitos de consumo.
Em 2016 contabilizou-se um total de 683 casos apresentados por parte dos turistas, traduzindo em cerca de 10% da totalidade dos casos dirigidos ao CC. As queixas dizeram respeito principalmente à qualidade e ao preço dos relógios, jóias e equipamentos de telecomunicações.
O CC irá divulgar em breve mais detalhes sobre os casos recebidos em 2016.