Quase mil Lojas Aderentes foram aprovadas na avaliação anual conquistando o símbolo de qualidade de Loja Certificada para o ano de 2018, sendo que cerca de 750 obtiveram a menção “B” (Muito bom) ou superior e 11 a menção máxima “A” (Excelente). O Conselho de Consumidores (CC) frisa que irá continuar a avaliar os estabelecimentos comerciais aderentes ao sistema de Lojas Certificadas com base nos requisitos rigorosos, por forma a consolidar a imagem de “Macau com lojas confiáveis”.
Requisitos rigorosos para incentivar a melhoria da qualidade das Lojas Certificadas
Criado pelo CC, o símbolo de qualidade de Loja Certificada representa uma garantia de consumo para os cidadãos de Macau e os turistas. Articulando-se com o desenvolvimento de Macau como centro mundial de turismo e lazer com ideais condições de vida e de entretenimento, o CC tem elevado os critérios da avaliação anual das Lojas Certificadas, bem como procurado melhorar a qualidade dos serviços e o funcionamento das mesmas através da organização de palestras de sensibilização jurídica na área de consumo, nomeadamente sobre a protecção dos dados pessoais do consumidor e a segurança alimentar, e da orientação individual por funcionários designados pelo CC.
Em 2017, foram qualificadas mais de 1400 Lojas Aderentes e Lojas Certificadas para a avaliação anual, realizada através das várias componentes como as seguintes: Inspecção in-loco, verificação do registo de queixas, avaliação por clientes ocultos e verificação do auto-aperfeiçoamento de estabelecimento comercial. Cerca de mil estabelecimentos comerciais passaram na avaliação e a maioria dos mesmos obteve uma menção de “B” ou superior. No que diz respeito à avaliação por clientes ocultos que foram profissionais das associações do Interior da China na área de defesa do consumidor, duzentas lojas aleatoriamente seleccionadas tiveram uma classificação satisfatória. O CC procura incentivar os estabelecimentos comerciais a aperfeiçoar-se e prestar melhores serviços aos consumidores através da avaliação rigorosa e da formação profissional.
Estimular mais sectores e lojas a sujeitar-se à fiscalização do CC
No sentido de alargar o âmbito de implementação do sistema de qualidade de Loja Certificada que foi criado há dessasente anos, o CC, após os estudos aprofundados, com base no dito sistema, lançou o “símbolo de qualidade de Loja Certificada online”, destinado a incentivar os estabelecimentos comerciais que exploram novos modelos de negócio a sujeitar-se voluntariamente à fiscalização do sistema de Lojas Certificadas, para que os cidadãos e os turistas sejam melhor protegidos na área de consumo em Macau.
No dia 1 de Dezembro, o CC realizou a Cerimónia de Entrega do Prémio de Classe A do Ano 2017 e Lançamento do Símbolo de Loja Certificada Online, na qual o CC atribuiu o Prémio de Classe A, para efeito de elogios, às 11 Lojas Certificadas que obtiveram a menção “A” na avaliação anual.
No evento estiveram presentes o Juiz do Tribunal de Segunda Instância, Tong Hio Fong, o Juiz do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, Chan Io Chao, os representantes das associações de defesa do consumidor de Hong Kong e do Interior da China, incluindo Zhuhai, Novo Distrito de Hengqin, Zhongshan, Jiangmen e Shenzhen, os assessores do Centro de Arbitragem e os membros do Conselho Geral do CC.
(Anexa-se a lista das 11 Lojas Certificadas com menção “A” na avaliação anual.)