Inscrições de 2018 para o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade abrem a 3 de Abril
Duas sessões de um seminário de promoção do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, lançado pela Direcção dos Serviços de Turismo (DST) pelo quinto ano, foram hoje (dia 29) realizadas, no Salão de Convenções do Centro de Convenções do Centro de Ciência de Macau, com o intuito de incentivar a participação dos operadores dos sectores da restauração e agências de viagens no programa deste ano. Os operadores interessados que reúnam condições necessárias podem apresentar o boletim de candidatura e documentos requeridos à DST, de 3 a 30 de Abril.
No seminário de promoção estiveram presentes, a entidade organizadora do programa, a DST, representada pelo seu director substituto, Cheng Wai Tong, a par com representantes das entidades de apoio. Na ocasião foram apresentados os critérios de avaliação e as formalidades para a inscrição no programa. As entidades de apoio do programa incluem o Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais, o Conselho de Consumidores, o Instituto de Formação Turística, a Associação de Hotéis de Macau, a União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, a Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, a Associação das Agências de Turismo de Macau, a Associação das Agências de Viagens de Macau e a Associação de Indústria Turística de Macau.
O programa inclui dois tipos de prémios: Prémio Empresa de Qualidade e Prémio para Equipa Serviço de Qualidade. Para enaltecer as agências de viagens que fornecem serviços de qualidade em Macau ou além de Macau, as agências mais pontuadas receberam ainda o Prémio Serviço de Qualidade – Serviço Inbound e o Prémio Serviço de Qualidade – Serviço Outbound. As agências que cumprirem os critérios estipulados receberão um certificado de acreditação do Prémio Empresa de Qualidade, para exibição na sua agência. A acreditação é válida por um ano. O restaurante e a agência de viagem participante que obtiverem em simultâneo o Prémio para Equipa Serviço de Qualidade, receberão ainda um troféu e um prémio pecuniário simbólico de 10.000 patacas.
O número de vagas do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano para os sectores da restauração e agências de viagens é de 80 e 30, respectivamente. As sedes das agências de viagens, a par com as sucursais e os estabelecimentos de restauração de Macau com licenças válidas, licenciados em Macau e em operação, há pelo menos um ano, podem candidatar-se a participar no programa. O boletim de candidatura pode ser levantado na DST ou descarregado na Página Electrónica da Indústria Turística de Macau em: http://industry.macaotourism.gov.mo. Os operadores interessados que reúnam as condições necessárias, podem apresentar o boletim de candidatura e documentos requeridos à DST, de 3 a 30 de Abril, durante o horário de expediente.
A DST lançou o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade em 2014, com o objectivo de estabelecer um padrão de qualidade de serviços para a indústria do turismo, a fim de incentivar e apoiar os operadores do sector a elevar a qualidade de serviços, bem como para reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e que implementam uma gestão de serviços de qualidade, em articulação com o objectivo de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer. Com base nos bons resultados obtidos com o sector da restauração, que foi o alvo do programa nos primeiros dois anos, a partir de 2016, o programa passou a incluir também o sector das agências de viagens, e este ano está a ser estudada a viabilidade de estender o programa ao sector de venda a retalho.
Macau conta actualmente com 232 empresas de restauração e 37 agências de viagens premiadas com o Prémio Empresa de Qualidade. A lista das empresas premiadas está disponível no Guia de Restaurantes e Estabelecimentos de Comida – Prémio Empresa de Qualidade e no Guia do Sector das Agências de Viagens – Prémio Empresa de Qualidade, disponíveis para levantamento do público nos balcões de Informações Turísticas da DST. A página electrónica da DST http://www.macaotourism.gov.motambém disponibiliza informações sobre as empresas premiadas.
