Sessão de partilha sobre o Regime da Gestão do Tratamento de Queixas Apresentadas por Trabalhadores dos Serviços Públicos
Passado cerca de um ano desde o lançamento do “Regime da gestão do tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos”, com o objectivo de intensificar a comunicação e o intercâmbio entre a Comissão de Gestão do Tratamento de Queixas Apresentadas por Trabalhadores dos Serviços Públicos (adiante designada por “Comissão”) e os Serviços Públicos e, partilhar experiências e entendimentos sobre os trabalhos de tratamento de queixas dos trabalhadores, a Comissão organizou, recentemente, uma sessão de partilha destinada ao pessoal responsável pelo tratamento de queixas apresentadas pelos trabalhadores dos Serviços Públicos, tendo a sessão contado com a participação de 160 pessoas.
A referida sessão realizou-se na sala de reuniões do Centro de Ciência de Macau, tendo a Comissão convidado vários Serviços Públicos que trataram dos casos de queixa dos trabalhadores no ano passado para partilharem as respectivas experiências. Os oradores apontaram no sentido de que, tratar de queixas implica necessariamente a adopção de uma visão objectiva e imparcial, assim como uma atitude racional para análise de questões, no processo de comunicação, sendo necessário ter em consideração a pressão psicológica e as emoções de ambas as partes envolvidas nos casos de queixa. Embora o processo de tratamento não seja fácil, os oradores reconheceram igualmente que, tratar de queixas internas com rigor pode contribuir para uma boa comunicação e gestão interna, sendo também um factor positivo para a criação de um ambiente de trabalho harmonioso. Além disso, os mesmos concordaram unanimemente que a Comissão contribuiu com colaborações eficazes nos processos de tratamento de queixas, para que as queixas tivessem sido tratadas e concluídas com êxito.
Lei Pui Lam, presidente da Comissão, Leong Iok Wa e Kuong Iok Kao, membros da Comissão, trocaram experiências de trabalho com os participantes. Para além de reconhecerem o empenho e a responsabilidade dos Serviços Públicos nos trabalhos de tratamento de queixas, encorajaram também todos os Serviços Públicos a tomarem a iniciativa de acompanhar as queixas dos trabalhadores com uma atitude positiva, o pessoal de tratamento de queixas deve colocar-se e pensar mais no lugar dos outros, ter mais cuidados com os trabalhadores e, procurar manter o equilíbrio psicológico e uma atitude de boa-fé, para tratar, justa e imparcialmente, das queixas apresentadas pelos trabalhadores. No que respeita à questão da atenuação e do tratamento das insatisfações dos trabalhadores, a Comissão aguarda que os Serviços Públicos possam tomar cautelas antecipadas, encarar as questões de forma activa e tratá-las de forma adequada, com vista à obtenção de soluções satisfatórias.
Durante a realização da sessão de partilha, os participantes colocaram, activamente, questões e apresentaram opiniões, tendo estabelecido uma boa comunicação e interacção entre os Serviços que partilharam as experiências e os membros da Comissão, considerando-se por fim que o Regime poderá contribuir para tratar de forma mais eficaz as queixas dos trabalhadores no futuro.