O Conselho de Consumidores (CC) realizou uma palestra sobre o sistema do símbolo de qualidade de Loja Certificada Online, apresentando nomeadamente as condições para a adesão e as medidas de fiscalização do sistema. O CC assinala que os requisitos impostos pelo referido sistema em relação às Lojas Certificadas Online ajudam a proteger os direitos e interesses dos consumidores, bem como aumentar a sua confiança nos estabelecimentos comerciais e incentivar o desenvolvimento dos negócios dos mesmos. O CC irá responder às políticas do Governo da RAEM associadas ao comércio electrónico, estimulando e apoiando as Lojas Certificadas na exploração de negócios online, por forma a permitir que os consumidores tenham mais opções quando fazem compras na internet.
Lojas Certificadas comprometem-se a resolver litígios de consumo
É permitida a adesão ao sistema do símbolo de qualidade de Loja Certificada Online às Lojas Certificadas que sejam lojas físicas e ao mesmo tempo forneçem o serviço de compras online; que disponham de página electrónica ou aplicação informática independente que permita a sua identificação e que forneçam o serviço de encomenda online e o serviço de entrega ao domicílio. Para se tornar Lojas Certificadas Online, os estabelecimentos comerciais devem ainda se comprometer a resolver litígios de consumo em que se envolvam.
O CC tomou várias medidas de fiscalização para as Lojas Certificadas Online, incluindo a inspecção online e a criação de plataforma de recolha de opiniões. Desde o lançamento do referido sistema no início deste ano, muitas Lojas Certificadas vieram solicitar informações sobre o sistema ao CC. Face à situação, o CC organizou uma palestra para apresentar os detalhes do mesmo às Lojas Certificadas, tendo contado com a participação de dezenas de pequenos e médios estabelecimentos comerciais do sector de comércio a retalho, dos quais se destacaram as lojas de lembrança e comida típica, as lojas de pronto-a-vestir e as floristas.
Lojas encorajadas a aderir ao sistema para desenvolver serviço de compras online
Na palestra, o CC indicou que, devido à popularização das compras online, a protecção dos consumidores nesta área necessitam de ser reforçada. As Lojas Certificadas online sujeitam-se à fiscalização do CC, o que pode aumentar a confiança dos consumidores nas mesmas. O CC encoraja as Lojas Certificadas que já fornecem o serviço de compras online para integrar o sistema do símbolo de Loja Certificada Online, de maneira a promover os seus negócios através da divulgação do dito sistema por parte do CC em Macau e no Exterior. Para as Lojas Certificadas que ainda não tenham explorado os negócios online, o CC irá dar-lhes a conhecer o sistema em resposta às suas necessidades, ajudando-os a reunir as condições para a adesão ao mesmo.
O CC salienta que a adesão de mais lojas ao sistema do símbolo de qualidade de Loja Certificada Online proporcionará mais opções aos consumidores nas compras online, para além de poder dar certo incentivo ao desenvolvimento dos negócios das lojas. As Lojas Certificadas interessadas podem contactar como CC para obter mais informações sobre esta matéria.
Na palestra, os participantes colocaram várias questões sobre os critérios de avaliação de Lojas Certificadas Online, tendo reconhecido que o sistema é vantajoso para os estabelecimentos comerciais e os consumidores.
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