Subdirector da DST, Cheng Wai Tong, incentiva os operadores a inscreverem-se no programa
Dois seminários de promoção do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, organizado pelo sexto ano pela Direcção dos Serviços de Turismo (DST), tiveram lugar hoje (dia 4), com o intuito de incentivar a participação dos operadores dos sectores da restauração e agências de viagens no programa deste ano. As inscrições para o programa deste ano estarão abertas a partir do dia 18 de Março até 12 de Abril. Por outro lado, a DST e o Conselho de Consumidores deram início a uma cooperação para incluir este ano o sector de venda a retalho no programa.
No seminário de promoção estiveram presentes, o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, a chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong, a par com representantes das várias entidades de apoio. Na ocasião foram apresentados os critérios de avaliação e as formalidades para a inscrição no programa. As entidades de apoio do programa incluem o Instituto para os Assuntos Municipais, o Conselho de Consumidores, o Instituto de Formação Turística, a Associação de Hotéis de Macau, a União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, a Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, a Associação das Agências de Turismo de Macau, a Associação das Agências de Viagens de Macau e a Associação de Indústria Turística de Macau.
Prossegue divulgação do programa aos sectores da restauração e agências de viagens
Este ano, a DST prosseguirá com a divulgação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade para os sectores da restauração e agências de viagens. A DST procedeu a uma análise do regime de avaliação e implementação dos trabalhos, tendo realizado um ajustamento e optimização adequados do programa, de modo a atrair a participação de mais novas empresas e incentivar as empresas anteriormente premiadas a continuarem a participar no programa e a elevar a qualidade de serviços.
O número de vagas do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade deste ano para os sectores da restauração e agências de viagens é de 100 e 30, respectivamente. Os estabelecimentos de restauração e as sedes das agências de viagens de Macau, a par com as sucursais, com licenças válidas, licenciados em Macau e em operação, há pelo menos um ano, podem candidatar-se a participar no programa. O boletim de candidatura pode ser levantado na DST ou descarregado na Página Electrónica da Indústria Turística de Macau, em: http://industry.macaotourism.gov.mo. Os operadores interessados que reúnam as condições necessárias, podem apresentar o boletim de candidatura e documentos requeridos à DST, de 18 de Março a 12 de Abril, durante o horário de expediente.
O programa inclui dois tipos de prémios para os sectores da restauração e agências de viagens: Prémio Empresa de Qualidade e Prémio para Equipa Serviço de Qualidade. As empresas que cumprirem os critérios estipulados receberão um certificado de acreditação do Prémio Empresa de Qualidade. A acreditação é válida por um ano. Os restaurantes e as agências de viagens participantes que obtiverem em simultâneo o Prémio para Equipa Serviço de Qualidade, receberão ainda um troféu e um prémio pecuniário simbólico de 10.000 patacas.
Este ano o programa é expandido ao sector de venda a retalho
Dada a relevância das despesas dos visitantes em compras na indústria do turismo, a DST tem estudado a viabilidade de estender o programa ao sector de venda a retalho para melhorar a qualidade de serviço do sector. Tendo em conta que o sistema do símbolo de qualidade de Loja Certificada, implementado pelo Conselho de Consumidores junto do sector de venda a retalho, já está suficientemente amadurecido, bem como logra do reconhecimento do sector e consumidores, a DST e o Conselho de Consumidores (CC) deram início a uma cooperação conjunta para incluir este ano o sector de venda a retalho no Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade.
A partir deste ano, o programa aceita a participação de algumas das “Lojas Aderentes/Lojas Certificadas”. Os retalhistas interessados em participar no programa devem primeiro submeter-se ao sistema do símbolo de qualidade de Loja Aderente/Loja Certificada do CC. As lojas que obtiverem a menção “A-” (Relevante) ou superior serão recomendadas à Comissão de Avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade da DST. Em função das suas diferentes categorias, a Comissão de Avaliação seleccionará as lojas qualificadas para serem certificadas com o “Prémio Empresa de Qualidade” do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade para o sector de venda a retalho, válido por um ano.
A DST lançou o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade em 2014, com o objectivo de estabelecer um padrão de qualidade de serviços para a indústria do turismo, a fim de incentivar e apoiar os operadores do sector a elevar a qualidade de serviços, bem como para reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e que implementam uma gestão de serviços de qualidade, em articulação com o objectivo de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer.
Macau conta actualmente com 260 empresas de restauração e 36 agências de viagens premiadas com o Prémio Empresa de Qualidade. A lista das empresas premiadas está disponível no Guia de Restaurantes e Estabelecimentos de Comida – Prémio Empresa de Qualidade e no Guia do Sector das Agências de Viagens – Prémio Empresa de Qualidade, disponíveis para levantamento do público nos balcões de Informações Turísticas da DST. A página electrónica da DST ( http://www.macaotourism.gov.mo) também disponibiliza informações sobre as empresas premiadas.
