Conselho de Consumidores inicia a primeira fase da avaliação de Lojas Certificadas relativa ao ano seguinte
O Conselho de Consumidores tem reforçado a inspecção às Lojas Aderentes e Lojas Certificadas com vista a garantir a sua qualidade. Nesse sentido, deu início à primeira fase da avaliação de Lojas Certificadas relativa ao ano de 2018. O CC assinala que a inspecção ajuda a avaliar, de forma mais plena, o desempenho das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas, permitindo que o CC proponha atempadamente sugestões de melhoria às mesmas, de modo a aperfeiçoar a qualidade dos seus serviços e assim assegurar que os consumidores sejam mais protegidos.
Mais de 1400 estabelecimentos comerciais sujeitam-se à inspecção
A inspecção in-loco é uma das componentes da avaliação anual de Lojas Certificadas, sendo nela definidos 55 critérios de avaliação, nomeadamente requisitos sobre a indicação de preço de produto ou serviço, a atitude do pessoal e a definição do mecanismo de tratamento de produtos defeituosos, bem como cerca de 30 critérios específicos que certos sectores devem cumprir. O CC afirma que a inspecção é eficaz para reforçar a consciência dos estabelecimentos comerciais pela reflexão e melhoria da qualidade dos serviços prestados. Nesse sentido, todos os anos, o CC realiza não menos de duas sessões de inspecção in-loco a todas as lojas sujeitas à avaliação assegurando que reúnam os requisitos definidos pelo sistema de Lojas Certificadas, por forma a reforçar a protecção dos consumidores e garantir que tenham acesso aos serviços de melhor qualidade.
Portanto, já foi iniciada a primeira fase de inspecção in-loco. O grupo de trabalho do CC irá proceder à inspecção in-loco a mais de 1400 Lojas Aderentes e Lojas Certificadas dando classificação conforme os critérios previamente definidos. A classificação ainda precisa de ser revista para garantir a rigorosidade da avaliação. A inspecção in-loco contribuirá para avaliar o desempenho geral das Lojas Aderentes e Lojas Certificadas e propor sugestões de melhoria às mesmas no sentido de aperfeiçoar a qualidade dos seus serviços.
Pessoal da inspecção foi especificamente formado
Os avaliadores do grupo de trabalho do CC foram todos especificamente formados e irão inspecionar e avaliar as Lojas Aderentes e Lojas Certificadas do ponto de vista científico e objectivo. Durante a inspecção os avaliadores irão usar cartão de identificação. Os estabelecimentos comerciais podem ligar à linha aberta do CC (89889315) em caso de dúvidas.
Símbolo de qualidade de Loja Certificada é atribuído apenas a lojas aprovadas
O mecanismo de avaliação de Lojas Certificadas inclui a inspecção-loco, a inspecção por clientes ocultos e o registo de queixas de consumo. A lojas aprovadas será atribuído o símbolo de qualidade de Loja Certificada. Passados 17 anos de implementação e evolução, o sistema do símbolo de qualidade de Loja Certificada já se torna uma garantia de consumo para os consumidores locais e turistas.
Os consumidores e os operadores comerciais podem consultar os pormenores do sistema supramencionado na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo)