O presidente do Instituto Politécnico de Macau, Professor Doutor Lei Heong Iok, a proferir discurso
Teve lugar, pelas 3 horas da tarde do dia 27 de Abril, em Grande Ballroom de Grande Lisboa Macau, o Fórum para as Indústrias de Turismo e Lazer de Macau e a sua Responsabilidade Social, organizado pela empresa Sociedade de Jogos de Macau, S. A., mas de iniciativa do Instituto Politécnico de Macau e com apoios do Gabinete de Ligação do Governo Central na Região Administrativa Especial de Macau, tendo como o lema "Promover o Jogo Responsável". Participaram no evento e proferiram discursos (à ordem de discursar) a empresa Sociedade de Jogos de Macau, S. A., MGM China Holding Ltd., Wynn Macau Ltd., Sands China, Ltd., Melco Resorts & Entertainment, Galaxy Entertainment Group Ltd., a Federação das Associações dos Operários de Macau e o Instituto Politécnico de Macau. O Fórum teve como objectivo dar conhecimento às indústrias e residentes locais e aos visitantes dos trabalhos e dos respectivos resultados levados a cabo pelas indústrias de turismo e lazer de Macau na promoção do jogo responsável.
Presidiram a cerimónia de abertura os convidados, designadamente, o director-adjunto do Gabinete de Ligação do Governo Central da RPC na RAEM, Dr. Yao Jian, o Secretário para os Assuntos Sociais e Cultura, Doutor Alexis Tam, o presidente do Instituto Politécnico de Macau, Professor Doutor Lei Heong Iok, a directora-geral e executiva da SJM, Sra. Angela Leong, esta da organização, o director do Departamento dos Assuntos Económicos do Gabinete de Ligação do Governo Central da RPC na RAEM, Dr. Liu Bin, o subdirector da Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos, Dr. Leong Man Ion, entre outros. Estiveram também presentes na cerimónia de abertura do evento o presidente da direcção da Federação das Associações de Operários de Macau, Dr. Chan Kam Meng, a presidente e directora executiva da Wynn Resorts (Macau) S.A., Dra. Linda Chen, o presidente da Sands China, Ltd., Doutor Wilfred Wong, o vice-presidente Sênior e director financeiro da MGM China Holding Ltd., Dr. Hubert Wang, a directora-geral para os Assuntos de Comunicação e de Cooperação Corporativa da Melco Resorts & Entertainment, Dra. Maggie Ma, e o assessor da Galaxy Entertainment Group Ltd., Doutor Jorge Neto Valente (à ordem do número dos traços dos nomes das empresas de turismo e lazer, em chinês).
O presidente do Instituto Politécnico de Macau, Professor Doutor Lei Heong Iok, afirma no seu discurso que, de acordo com os estudos sobre os efeitos sociais e económicos do jogo levados a cabo em todo o mundo, a indústria do jogo, como uma indústria especial, produz mais ou menos efeitos às zonas comunitárias, aos trabalhadores da indústria e a consumidores. O governo da RAEM tem prestado muita importância ao desenvolvimento saudável da indústria do jogo e elaborou nas Linhas da Acção Governativa para 2005 as medidas concretas para promover o jogo responsável e promoveu, nos anos seguintes, a criação do Centro de aconselhamento para o tratamento do jogo problemático "Casa de Vontade Firme" e de outras instituições que têm dado contributos para a promoção do jogo responsável. Resultando da decisão de intensificar as respectivas medidas, incluída nas LAG para 2010, criaram-se, em 2011, o Grupo de Trabalho para o Jogo Responsável e o Sistema de Registo Central dos Indivíduos Afectados pelo Distúrbio do Vício do Jogo. Em 2012, a idade mínima de acesso aos casinos foi elevada para os 21 anos. O governo da RAEM tem, por um lado, aprofundado as políticas do jogo responsável, e por outro, implementado os respectivos trabalhos desde a sensibilização, prevenção e tratamento, apoios até à monitorização contínua. As futuras políticas do jogo responsável continuarão a servir a população local e os profissionais da indústria do jogo, dando também atenção ao gasto racional nos casinos por parte dos visitantes para atingir a meta de transformar Macau no centro mundial de turismo e lazer.
Sob a liderança do governo da RAEM, as diversas empresas da indústria de turismo e lazer têm dado todo o empenho na implementação das medidas do jogo responsável ao mesmo tempo que diversas associações de serviços sociais têm envidado os seus esforços para prevenir o distúrbio do vício do jogo e prestar serviços de aconselhamento e apoios aos indivíduos atingidos pelo distúrbio do vício do jogo. No Fórum, os representantes das empresas de turismo e lazer apresentaram as suas medidas para promover o jogo responsável (à ordem de discursar).
Sociedade de Jogos de Macau, S.A
Ao iniciar os negógicos na área do jogo, em 1962, o fundador da empresa, Doutor Stanley Ho, começou a divulgar o conceito de jogo consciente e disseminar nos seus casinos o conceito de jogo moderado, o que podia ser considerado como uma forma do jogo responsável. A SJM, que patrocinou a criação do Yat On Centre, em 2006, é o único operador do jogo de Macau que tem apoiado o funcionamento e desenvolvimento de uma instituição do jogo responsável privada. O Yat On Centre abre o Curso do Certificado dos Instrutores do Jogo, reconhecido pelo Canadá e adequado à cultura do jogo local, com vista a satisfazer a necessidade de Macau. Mais tarde, criou-se o grupo de trabalho para promover o jogo responsável, composto por chefes dos diversos departamentos da empresa, que tem mantido a colaboração muito estreita com o governo, instituições de serviços sociais e outras empresas homólogas para promover, com os esforços conjuntos, o jogo responsável. Além disso, a empresa envia regularmente seus funcionários ao Yat On Centre para auxiliar os trabalhos de aconselhamento e prestar serviços in loco do jogo responsável, respectivamente em salas de descanso, cantinas e salas de slot machines. Mais de 30 mil trabalhadores da empresa e mais de 5 mil indivíduos encontrados nesses espaços receberam o aconselhamento e outros tipos de serviços. A SJM organiza ainda actividades de formação regulares do jogo responsável, exclusivamente destinadas aos seus trabalhadores. Desde 2012, mais de um milhar de pessoas participaram nos cursos de formação postos em prático pelo grupo de trabalhos do jogo responsável.
Encontram-se em locais muito visíveis dos casinos da SJM quiosques de informação e materiais sobre o jogo responsável, estando também presentes nesses espaços embaixadores do jogo responsável que prestam serviços de aconselhamento. A empresa ainda organiza frequentemente outras actividades incluindo tendas de jogos e concursos, além de prestar serviços de aconselhamento, através do Yat On Centre, em outros espaços de fortuna e lazer, de slot machines, lotaria, corridas de cavalo e galgos, para promover o jogo responsável. Foram distribuídos mais de 200 mil pacotes de publicidade sobre o jogo responsável, tendo sido organizadas, desde 2008, 500 palestras sobre o jogo responsável, que contaram com mais de 50 mil participantes. Nos últimos 3 anos, a SJM enviou equipas para participar na competição de conhecimento sobre o jogo responsável e ganhou todos os anos prémios. Tudo isso demonstra os contributos dados pela empresa na promoção do jogo responsável.
MGM China Holding Ltd.
A MGM Macau começou a aplicar, logo a partir da data de inauguração em 2007, o Código de Conduta do Jogo Responsável da Associação do Jogo Americana (AGA), seguindo a MGM Resorts International, que o tinha adoptado, como pioneira, a guia e as experiências do subdirector executivo da indústria hoteleira e presidente do centro do jogo responsável dos EUA, Dr. Alan Feldman, com vista a prestar a seus clientes apoios do jogo responsável, inclusive as medidas de solicitação de auto-isolamento e a interdição de acesso aos casinos, entre outras. Mais tarde, a empresa criou a Comissão para o Jogo Responsável composta pelo chefe executivo e director executivo da MGM China Holding Ltd., Dr. Grant Bowie, e pessoal de gestão dos diversos departamentos do resorts, e uma equipa específica do jogo responsável que trabalha 24 horas por dia. A empresa veio envidando esforços para promover o jogo responsável a todos os espaços operacionais, a todos os seus clientes, funcionários e trabalhadores, parceiros de negócios até a sectores sociais, comprometendo-se a aplicar rigorosamente as medidas de interdição de acesso aos seus casinos e não divulgando ao público, aos menores ou indivíduos isolados as informações publicitárias do jogo. São também exibidas nos seus casinos e espaços hoteleiros informações sobre o jogo responsável, de modo a garantir que os consumidores sejam bem informados. Além disso, a empresa fornece apoios adequados do jogo responsável aos clientes que os necessitam, prestando colaboração na instalação de quiosques de informação sobre o jogo responsável e disponibilizando os formulários de petição de isolamento. A empresa tem dado muita importância à melhoria de percepção do distúrbio do vício do jogo e da consciência de prevenção e tratamento dos trabalhadores, proporcionando-lhes oportunidades de receber a formação integral, diversos canais de informações e campanhas publicitárias sobre o jogo responsável. A empresa tem ainda planos de apoios ao pessoal interno, pelos quais são convidadas instituições terceiras para prestar aos trabalhadores e os seus familiares aconselhamentos profissionais confidenciais e gratuitas com vista a resolver problemas e construir uma vida saudável. Claro que a empresa apoia e participa activamente nas actividades organizadas pelo governo e por outras instituições do jogo responsável, proporciona as condições para a organização de palestras e visitas sobre o jogo responsável, dando assim os seus contributos para promover a prevenção e tratamento do jogo problemático.
Wynn Macau Ltd.
Com o empenho dado para assumir a sua responsabilidade social a Wynn Macau Ltd. não só fornece aos clientes o entretenimento diversificado e os serviços de classe mundial mas também reforça, através de diversos meios de comunicação, a consciência e preocupação do público sobre o jogo responsável, com o objecto de ajudar os jogadores a tomar uma atitude saudável que é "saber controlar". A empresa divulga o conceito do jogo responsável e estende as medidas concretas ao seu corpo de clientes e de trabalhadores a partir dos níveis de educação, consolidação e apoios. A nível educacional a empresa, como uma das primeiras empresas locais que disponibilizam cursos de formação online, fornece aos seus trabalhadores uma variedade de cursos com conteúdos bastante ricos e interessantes, acessíveis em qualquer lugar e a qualquer tempo. Os funcionários dos departamentos do jogo e da segurança são obrigados a acabar, em períodos indicados, os cursos de formação e de reciclagem sobre o jogo responsável. Esta formação será estendida ao pessoal das áreas de não-jogo e todos os novos recrutados também estão sujeitos à formação do jogo responsável. A empresa organiza ainda outras actividades tais como a divulgação periódica de informações, espectáculos realizados com organizações não governamentais em espaços de logística, de jogos, competição de conhecimentos com prémios e colóquios de peritos, a fim de reforçar o conceito do jogo responsável do corpo pessoal e intensificar a disseminação publicitária do jogo responsável. Além disso, a empresa organiza seus funcionários para visitar instituições de serviços sociais e prestar apoios activos a actividades do jogo responsável, enviando equipas para participar em diferentes concursos em relação ao jogo, o que contribui para minimizar os efeitos do jogo problemático na sociedade.
Sands China, Ltd.
A Sands China, Ltd. nunca poupou os esforços na promoção do jogo responsável e lançou, em 2004, o plano de auto-isolamento. A partir de 2006, a empresa tem prestado patrocínio pecuniário a instituições privadas locais para organizarem actividades de prevenção do jogo juvenil e prestarem aconselhamentos aos jogadores problemáticos e aos seus familiares. Em 2007, a empresa lançou o plano completo do jogo responsável que abrange a formação sobre o jogo responsável destinada aos novos trabalhadores e a divulgação de informações sobre o jogo responsável nas zonas públicas e de logística encontradas nas próprias instalações. Além disso, começou a organizar, desde 2011, o curso de reciclagem bienal do jogo responsável e a semana educacional, ambos destinados aos seus trabalhadores, e pôr em prática, no ano seguinte, as medidas do jogo responsável impostas pelo governo. A empresa começou, desde 2013, a co-organizar com a Universidade de Nevada, Las Vegas, cursos de formação dos grupos específicos do jogo responsável, cujos certificados são atribuídos por esta instituição de ensino superior, tendo sido introduzido, em 2016, a formação na gestão de crise e técnicas de intervenção, que visa fortalecer as habilidades imprescindíveis nos apoios aos clientes. A partir de 2014, a empresa envia, todos os anos, funcionários de gestão de alto e médio níveis para participar no Curso para Obtenção do Certificado Profissional de Aconselhamento em Jogos de Fortuna e Azar de Macau e funcionários da área de formação no Curso de Formação para a Obtenção do Certificado dos Instrutores do Jogo Responsável de Macau. Actualmente, a empresa divulga em todos os casinos e outros espaços de não-jogo as informações sobre o jogo responsável e serão instalados, nesses espaços, no segundo semestre de 2017, quiosques e postos de informação sobre o jogo responsável. A partir de 2011, os trabalhadores da empresa que acabam Cursos de Obtenção do Certificado dos Instrutores do Jogo Responsável têm prestado a seus colegas serviços de aconselhamento e encaminhamento profissional. Além disso, a empresa tem ainda planos de apoios aos seus trabalhadores, pelos quais são convidadas instituições terceiras para prestar aos trabalhadores e os seus familiares aconselhamentos confidenciais e gratuitas com vista a resolver problemas da vida pessoal ou profissional.
Melco Resorts & Entertainment
É o jogo responsável um dos conceitos da responsabilidade social que a empresa Melco Resorts & Entertainment tem assumido. Com a criação da comissão do jogo responsável, em 2007, que é chefiada pelo presidente e director executivo da empresa, Dr. Lawrence Yau Lung Ho, e o pessoal de chefia dos diversos departamentos da empresa, a Melco Resorts & Entertainment tem respeitado e aplicado rigorosamente, em colaboração com a Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos, as políticas do jogo responsável. A empresa veio apoiando os trabalhos relacionados com o estudo e desenvolvimento da gestão de jogos e o jogo responsável. Inaugurou-se, em 2008, o MPI-Melco Gaming and Entertainment Information Technology Research and Development Centre, patrocinado pela empresa, e iniciou-se a preparação do Portal do Jogo Responsável. A empresa tem feito doações para a Fundação para o Desenvolvimento da Universidade de Macau com o intuito de apoiar estudos sobre o desenvolvimento e gestão de jogos locais. Além disso, mais de 30 trabalhadores concluíram o Curso para Obtenção do Certificado Profissional de Aconselhamento em Jogos de Fortuna e Azar de Macau ou o Curso de Formação para a obtenção do Certificado dos Instrutores do Jogo Responsável de Macau. Outras medidas adoptadas pela empresa no sentido de promover o jogo responsável incluem a formação obrigatória destinada aos novos recrutados da empresa, divulgação de programas sobre o jogo responsável nos canais televisivos internos e na intranet, colocação de materiais em locais mais relevantes dos casinos e disponibilização de embaixadores do jogo responsável para prestar auxílios aos clientes e trabalhadores que necessitam de ajudas. A empresa ainda aplica as políticas internas do jogo responsável, incluindo proibir os seus trabalhadores a jogar nos casinos da empresa, proibir o acesso dos seus trabalhadores aos sítios de jogos online nos locais de trabalho, prevenir a contratação de indivíduos auto-isolados, intensificar a formação do pessoal para este ter melhor capacidade cognitiva para identificar o distúrbio do vício do jogo e prestar auxílios, bem como disponibilizar as linhas abertas de 24 horas que fornecem apoios profissionais. Todos os anos a empresa organiza ainda diversas actividades tais como competições de conhecimentos, concursos de fotografia, de criação de histórias com fotografias, entre outros, além de prestar colaboração ao governo e apoiar instituições de serviços sociais para promover o jogo responsável. A equipa da empresa ganhou ainda por duas vezes as competições de conhecimentos do jogo realizadas nos últimos 3 anos.
Galaxy Entertainment Group Ltd.
A empresa Galaxy Entertainment Group Ltd. começou, na fase inicial da operação, a pôr em prática o jogo responsável e tem assumido por diferentes meios essa responsabilidade. Em 2008, foi criado o primeiro cargo de gerente do jogo responsável em Macau, tendo introduzido a formação sobre o jogo responsável na cerimónia de boas vindas dos novos trabalhadores da empresa, que atingiu mais de 30 mil pessoas. No mesmo ano foram lançadas outras medidas como, por exemplo, plano de apoios do jogo responsável, plano de linhas abertas de consultas, linhas abertas de 24 horas, entrevistas de aconselhamento e prestação de aconselhamento online. Saíram, em 2009, os sinais do jogo responsável e, no ano seguinte, começou a realizar-se nas zonas de logística para os trabalhadores semana do jogo responsável. Com a inauguração da Galaxy Macau, em 2011, criou-se uma equipa do jogo responsável. No ano de 2012, foi criada a comissão do jogo responsável e instalaram-se nos casinos da empresa quiosques de informações do jogo responsável, saíram novos sinais do jogo responsável e os materiais publicitários a respeito. A empresa começou a organizar, a partir de 2013, cursos de formação online sobre o jogo responsável e semana do jogo responsável e realizou-se neste ano a cerimónia de encerramento da primeira semana de divulgação do jogo responsável. Em 2014, a empresa convidou um novo fornecedor de serviços para gerir os seus planos de propaganda do jogo responsável. Em 2016, foram instalados nos casinos quiosques de informações do jogo responsável. A empresa e os seus casinos respeitam e aplicam rigorosamente as políticas impostas pelo governo, mostrando na forma clara a interdição de acesso aos casinos, o auto-isolamento nos casinos e zonas de logística e disponibilidade de formulários de isolamento dos terceiros, exibição de regras de jogos e as respectivas proporções nos casinos, divulgação de informações do jogo responsável e das linhas abertas de 24 horas em slot machines. A empresa ainda organiza regularmente colóquios temáticos, actuações e outras actividades destinados aos seus trabalhadores por meio de colaboração com instituições de serviços e académicas locais para promover o jogo responsável. Uma parte dos seus trabalhadores concluíu o Curso para Obtenção do Certificado Profissional de Aconselhamento em Jogos de Fortuna e Azar de Macau ou o Curso de Formação para a obtenção do Certificado dos Instrutores do Jogo Responsável de Macau.
Ao fazer balanço do Fórum, o professor adjunto do Centro Pedagógico e Científico na Área do Jogo do Instituto Politécnico de Macau, Doutor Samuel Huang, afirmou que o governo da RAEM não só incentiva a implementação das políticas do jogo responsável mas também apoia constantemente os trabalhos de investigação científica e de avaliação sobre a indústria do jogo. Realiza-se, a partir de 2007, de três em três anos, o Inquérito sobre a Participação dos Residentes de Macau nas Actividades do Jogo. Além disso, realizaram-se outros estudos inclusive inquérito sobre a participação das mulheres de Macau no jogo e seus efeitos psicológicos, inquérito sobre as condições de vida dos trabalhadores do jogo, estudo sobre o relacionamento entre os actos individuais do jogo e família, entre outros. Os resultados desses estudos mostram que a prevalência de distúrbio do jogo dos residentes de Macau apresenta, na última década, uma tendência de queda, o que constata os êxitos obtidos na promoção do jogo responsável por parte do governo.
