DST e MGM co-organizam seminário temático sobre Comunicação Eficaz com os Portadores de Deficiência para um Ambiente Livre de Barreiras
Numa co-organização da Direcção dos Serviços de Turismo (DST) e do MGM realizou-se hoje (dia 25) um seminário temático sobre Comunicação Eficaz com os Portadores de Deficiência para um Ambiente Livre de Barreiras, e o lançamento conjunto do programa comunitário de aprendizagem de língua gestual de Macau via internet “O Poder nas suas Mãos” (“Power in Our Hands”), com vista a aperfeiçoar os serviços de turismo livre de barreiras e elevar a sensibilização dos profissionais de turismo sobre os diferentes tipos de deficiência, em resposta à implementação do plano de aperfeiçoamento do ambiente sem barreiras do Governo da Região Administrativa Especial de Macau (RAEM).
O seminário temático sobre Comunicação Eficaz com os Portadores de Deficiência para um Ambiente Livre de Barreiras decorreu no MGM Cotai. Organizado pela Sociedade de Reabilitação de Hong Kong, portadores de deficiência física, visual e auditiva da Associação de Reabilitação Fu Hong de Macau, da Sociedade para Surdos de Hong Kong e da União de Cegos de Hong Kong estiveram presentes no seminário para partilha e intercâmbio com os participantes da indústria. A directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, a chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong, o presidente e director executivo da MGM China Holdings Limited, Grant Bowie, a vice-presidente sénior de Recursos Humanos do MGM, Wendy Yu, a adjunta a nível de subdirectora do Departamento para os Assuntos Sociais do Gabinete de Ligação do Governo Popular Central na RAEM, Lam Tan Hong, e o vice-presidente da direcção da Associação dos Surdos de Macau, Lou Weng Hang, entre outros, participaram no seminário.
DST e indústria promovem em conjunto um ambiente de turismo livre de barreiras
Na sequência da realização do curso de formação sobre Comunicação com Indivíduos Portadores de Deficiência no ano passado, a DST co-organizou hoje com a indústria, o seminário gratuito destinado aos profissionais da hotelaria de Macau, oferecendo aos operadores participantes uma compreensão mais ampla sobre indivíduos portadores de diferentes tipos de deficiência e a forma de comunicar com eles, para aumentar a confiança dos participantes no contacto com indivíduos portadores de diferentes tipos de deficiências, elevando a qualidade dos serviços. O evento atraiu a participação de perto de 200 operadores.
A directora da DST referiu na ocasião que, sendo o turismo uma indústria de serviços, a DST espera que os profissionais do ramo tenham uma melhor compreensão e aprendam a comunicar com pessoas com necessidades especiais, tendo em vista a melhoria da qualidade dos serviços prestados. Em sintonia com o objectivo do Governo da RAEM de optimizar o ambiente sem barreiras da cidade, a DST prossegue empenhada na sua implementação mediante iniciativas no âmbito das instalações, recursos humanos, entre outros. Nos últimos anos, a DST tem lançado cursos de formação, workshops, entre outros, para a indústria, tendo no ano passado co-organizado também seminários e outras formações com a indústria, esperando que os operadores aproveitem as oportunidades de aprendizagem facultadas. A DST, com base nas sugestões dos operadores, irá continuar a organizar diferentes tipos de formações apropriadas para o sector, conforme as suas necessidades.
O presidente e director executivo da MGM China Holdings Limited, Grant Bowie, referiu que, “O MGM apoia totalmente a igualdade de oportunidades e diversidade na força de trabalho e estamos muito honrados por co-organizar este seminário significativo com a DST, permitindo que os membros da nossa equipa e os operadores da indústria aprofundem a compreensão das necessidades de diferentes pessoas. Estamos também orgulhosos por sermos pioneiros no lançamento do programa comunitário de aprendizagem de língua gestual de Macau via internet, que disponibiliza uma plataforma de aprendizagem conveniente para a comunidade de Macau. O MGM irá continuar a apoiar o Governo da RAEM na promoção e melhoria do turismo sem barreiras, para construir uma sociedade harmoniosa e inclusiva.”
O consultor sénior da Sociedade de Reabilitação de Hong Kong, Ng Hang Sau, fez uma introdução sobre deficiências em geral, ao que se seguiu uma apresentação da directora da Associação de Reabilitação Fuhong de Macau, Jennifer Chau, sobre os serviços de deficiência actualmente prestados em Macau. Os operadores participantes mostraram forte interesse no conteúdo do seminário, ouvindo atentamente as explicações e participando de forma activa. Na ocasião também tiveram oportunidade de realizar partilha de experiências com os portadores de deficiência física, visual ou auditiva, para aprofundar a compreensão e o conhecimento sobre diferentes tipos de deficiência. O instrutor do Centro de Reabilitação e Recrutamento Profissional da Sociedade de Reabilitação de Hong Kong, Lam Leung-ming, falou sobre as suas necessidades e experiências na vida quotidiana enquanto portador de deficiência motora. Por outro lado, o embaixador de educação pública da União de Cegos de Hong Kong, Alex Chan, possuidor de perda visual, a par com a oficial sénior de emprego da Sociedade para Surdos de Hong Kong, Sarah Lee, portadora de deficiência auditiva, descreveram a forma como sentem o mundo e como comunicar de forma eficaz com pessoas com limitações semelhantes às suas.
Durante a sessão de perguntas e respostas, os participantes e os oradores falaram sobre os aspectos a ter em conta quando portadores de deficiência auditiva e pessoas com perda visual se alojam em hotéis, com os oradores convidados a sugerirem que os hotéis sejam equipados com luzes intermitentes e mapas palpáveis para ajudar os portadores de deficiência auditiva e visual em casos de emergência.
Programa de aprendizagem de língua gestual de Macau via internet lançado pela primeira vez
A DST também colaborou com o MGM no lançamento do programa comunitário de aprendizagem de língua gestual de Macau via internet “O Poder nas suas Mãos”, que estimula os operadores a aprenderem a comunicar com indivíduos portadores de diferentes tipos de deficiência, através de uma plataforma de aprendizagem conveniente. Esta é a primeira vez que a DST lança um programa de aprendizagem através da internet em colaboração com a indústria, o qual conta ainda com o apoio da Associação de Surdos de Macau. O conteúdo do programa inclui conhecimentos básicos sobre linguagem gestual, linguagem gestual para mostrar os recursos turísticos de Macau e linguagem quotidiana, entre outros, para equipar os operadores com noções básicas de linguagem gestual, para comunicar no trabalho diário com colegas ou hóspedes portadores de deficiências auditivas, criando um ambiente de trabalho e experiência de viagem sem barreiras. O programa é gratuito para os profissionais da indústria de turismo de Macau, e está disponível em chinês tradicional, chinês simplificado e inglês. Os profissionais do sector são convidados a ligar-se ao programa, ler sobre o seu conteúdo e forma de utilização através da Página Electrónica da Indústria Turística de Macau (http://industry.macaotourism.gov.mo) para ter acesso ao programa comunitário de aprendizagem de língua gestual de Macau via internet “O Poder nas suas Mãos”.
Com o acelerar da transformação de Macau num centro mundial de turismo e lazer, a estrutura de visitantes torna-se mais diversificada e internacionalizada, havendo uma maior procura por um ambiente livre de barreiras. A DST organiza cursos de formação interna e para a indústria turística neste âmbito, para elevar a qualidade dos serviços de atendimento a indivíduos portadores de deficiências, em prol da construção, em conjunto, de um ambiente turístico de qualidade, livre de barreiras e de um ambiente de trabalho que seja inclusivo para indivíduos com deficiência, em resposta à implementação do plano de aperfeiçoamento do ambiente sem barreiras do Governo da RAEM.
