DST e Academia de Venda a Retalho da Sands convidam Cheung Wai Tsz para falar sobre o tema “Técnicas de Comunicação Poderosa”
A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) prossegue hoje (dia 24) com a série de workshops “Mentores Célebres” e conta com a co-organização da Academia de Venda a Retalho da Sands. Esta série de workshops tem como objectivo promover o profissionalismo e melhorar a qualidade de serviço do sector de venda a retalho de Macau, visando o aumento da satisfação dos residentes e visitantes.
Para o primeiro workshop da série realizado este ano, a DST e a Academia de Venda a Retalho da Sands, convidaram a veterana do sector da comunicação social de Hong Kong, e formadora de Programação Neuro-linguística e empresarial, Cheung Wai Tsz, para desempenhar o papel de oradora convidada. Com base no tema “Técnicas de Comunicação Poderosa”, Cheung Wai Tsz partilhou sobre como melhorar a eficácia e a clareza da comunicação, criar harmonia entre as pessoas, entre outros aspectos, tendo o workshop atraído a inscrição de perto de 250 profissionais do sector de venda a retalho, de forma muito dinâmica.
De acordo com dados da Direcção dos Serviços de Estatística e Censos, durante o ano de 2018 a despesa total dos visitantes de Macau (excluindo a despesa no jogo) atingiu 69,69 mil milhões de patacas, mais 13,6 por cento, face à do ano de 2017. A despesa per capita dos visitantes foi de 1.946 patacas, mais 3,5 por cento. No que concerne o tipo de despesas dos visitantes, predominaram as compras, aumentou 7,2 por cento em termos anuais, representando 47,1 por cento da despesa per capita. Este aspecto alerta a importância do sector de venda a retalho de Macau nos visitantes, deste modo, a DST começou a co-organizar com a Academia de Venda a Retalho da Sands, a partir do ano passado, a série de workshops “Mentores Célebres” que convidou celebridades e líderes de opinião para falar e debater sobre os temas mais relevantes e de maior interesse.
Desta vez, o workshop contou com Cheung Wai Tsz como oradora convidada, que explicou sobre os diferentes métodos e técnicas de comunicação aos participantes através de teoria, exercícios interactivos, partilha de casos, entre outros. Os profissionais de venda a retalho foram encorajados a analisar cuidadosamente as características dos clientes e a usar as estratégias de comunicação para comunicar efectivamente com os clientes, estabelecendo uma confiança mútua, reduzindo o risco de desentendimento na comunicação, aumentando assim a confiança na comunicação oral e o desempenho no mercado.
Colunista de jornais, Cheung Wai Tsz, foi âncora de notícias e apresentadora de programas em vários canais de comunicação social. Cheung Wai Tsz também estudou psicologia na universidade e dedicou-se na psicologia prática, como Programação Neuro-linguística, nove tipos de personalidades, entre outras áreas. Em 2006, Cheung Wai Tsz foi honrada com a menção de “Dez Melhores Formadores Empresariais e Formadores de Comunicação Mais Destacados na Ásia”, por ter dado regularmente formações às diversas empresas multinacionais, serviços públicos, entidades públicas e privadas, e ter sido oradora principal de formações empresariais e cursos públicos para mais de 10.000 alunos.
O Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST empenha-se na organização de cursos, seminários e workshops de formação vocacionados para profissionais da indústria turística e sectores relacionados. As iniciativas pretendem encorajar e apoiar o reforço da formação, elevando a qualidade dos serviços turísticos a nível global e a eficácia de trabalho, para lidar com mercados de visitantes cada vez mais diversificados e internacionais, em sintonia com o objectivo de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer.
