Dirigentes da DST com representantes das empresas premiadas do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2019
A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) organizou hoje (dia 2) a Cerimónia de Entrega de Prémios e Jantar de Gala do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2019, com vista a distinguir as empresas dos sectores de restauração e agências de viagens, incentivando os operadores da indústria a elevar a qualidade de serviços no turismo. Desde o lançamento do programa em 2014, existe actualmente um total de 281 empresas de restauração e 40 agências de viagens qualificadas como Empresas de Qualidade. Este ano, a DST incluiu também o sector de venda a retalho no Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade através duma cooperação com o Sistema de Lojas Certificadas do Conselho de Consumidores (CC). A lista dos premiados do sector de venda a retalho será divulgada amanhã (dia 3).
Na Cerimónia de Entrega de Prémios e Jantar de Gala estiveram presentes a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes; o subdirector da DST, Cheng Wai Tong; o presidente da Comissão Executiva do Conselho dos Consumidores, Wong Hon Neng; o chefe do Departamento de Higiene Ambiental e Licenciamento do Instituto para os Assuntos Municipais, Fong Vai Seng; a chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong; a coordenadora dos Cursos de Gestão de Hotelaria, de Gestão e Programação de Eventos Turísticos da Escola Superior de Turismo do Instituto de Formação Turística, Connie Loi; o presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo; o presidente da direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Vincent Ieong; o presidente da Associação das Agências de Viagens de Macau, Alex Lao; o presidente da Associação de Indústria Turística de Macau, Andy Wu; o presidente da Associação das Agências de Turismo de Macau, Guan Dehui; a presidente da Associação de Hotéis de Macau, Jocelyn Wong, entre outros convidados.
Durante a cerimónia, a directora da DST, Maria Helena de Senna Fernandes, referiu que, a DST lançou o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade em 2014, com o objectivo de estabelecer um padrão de qualidade de serviços para a indústria do turismo, para incentivar e apoiar os operadores do sector a elevar a qualidade de serviços, bem como para reconhecer o trabalho das empresas que disponibilizam serviços de excelência e que implementam uma gestão de serviços de qualidade, tendo vindo a ganhar o reconhecimento geral da indústria e resultados satisfatórios. No início, o programa começou por ser destinado ao sector de restauração, passando seguidamente a incluir também o sector das agências de viagens, e este ano a DST abarca ainda o sector de venda a retalho através da cooperação com o Sistema de Lojas Certificadas do Conselho de Consumidores, impulsionando a concretização de um dos principais objectivos apresentados no Plano Geral do Desenvolvimento da Indústria do Turismo de Macau, de “Melhorar a qualidade e as competências dos serviços turísticos”.
91 empresas de restauração e 12 agências de viagens premiadas este ano
O Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade inclui dois tipos de prémios: Prémio Empresa de Qualidade e Prémio para Equipa Serviço de Qualidade. Este ano foram premiadas 91 empresas de restauração com o Prémio Empresa de Qualidade, de entre as quais quatro empresas premiadas simultaneamente com o Prémio para Equipa Serviço de Qualidade. Quanto ao sector das agências de viagens, um total de 12 agências de viagens receberam o Prémio Empresa de Qualidade, entre as quais, duas agências receberam ainda o Prémio Serviço de Qualidade – Inbound Service e o Prémio Serviço de Qualidade – Outbound Service. A lista das empresas premiadas está disponível no Guia de Restaurantes e Estabelecimentos de Comida – Prémio Empresa de Qualidade e no Guia do Sector das Agências de Viagens – Prémio Empresa de Qualidade, disponíveis para levantamento do público nos balcões de Informações Turísticas da DST. A Página Electrónica da Indústria Turística de Macau (http://industry.macaotourism.gov.mo/pt/) também disponibiliza informações sobre as empresas premiadas.
Lista dos premiados do sector de venda a retalho divulgada amanhã
Este ano, a DST e o CC lançaram pela primeira vez em conjunto o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade vinculado ao Sistema de Lojas Certificadas, promovendo sinergias, designadamente, na protecção dos direitos dos consumidores e no reconhecimento das empresas que disponibilizam serviços de excelência, encorajando e apoiando os operadores do sector da venda a retalho a promover em conjunto a qualidade do turismo. A lista dos premiados do sector de venda a retalho será divulgada amanhã (dia 3) na Página Electrónica da Indústria Turística de Macau.
A DST irá prosseguir com o Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, apoiando o sector de turismo e outros sectores relacionados, na organização de acções de formação de diferente natureza, para elevar o nível dos serviços, promovendo a qualidade do turismo, em sintonia com o objectivo de transformar Macau num centro mundial de turismo e lazer.
