Tendo em conta vários feriados a aproximar, o Conselho de Consumidores (CC) manterá em funcionamento uma linha aberta (89889315) para apoiar os consumidores na matéria de informação e reclamação no seguinte horário:
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Data |
Feriado |
Hora de funcoinamento |
Linha aberta |
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20 a 25 de Dezembro de 2019 |
Dia Comemorativo do Estabelecimento da Região Administrativa Especial de Macau; Solstício de Inverno; Natal |
9:00 - 18:00 |
8988 9315 |
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31 de Dezembro de 2019 |
Tolerância de ponto aos trabalhadores da Administração Pública aprovada por despacho de Sua Ex.ª o Chefe do Executivo |
13:00 - 18:00 |
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1 de Janeiro de 2020 |
Fraternidade Universal |
9:00 - 18:00 |
Salvaguardar os seus direitos antes e depois do consumo
O CC lembra aos consumidores que devem entender bem as condições de transacção antes e depois do consumo, verificando se as promoções oferecidas pelas lojas durante as férias são acompanhadas de outras cláusulas especiais. Quanto aos serviços de restauração, devem observar se os estabelecimentos de comida indicam a cobraça de taxa adicional ou a alteração de preços. Se tiverem dúvidas, devem informar-se junto das lojas. Só façam transacção com todas as dúvidas esclarecidas, bem como guardem o comprovativo de aquisição após o consumo, por forma a proteger os seus direitos e interesses.
Apelo às lojas para valorizar os direitos dos consumidores
O CC apela a todas as lojas para prestar serviços de qualidade e com honestidade aos consumidores, apresentando, mais paciente e detalhadamente, os bens fornecidos ou serviços prestados e os procedimentos de transacção aos turistas que têm uma cultura de consumo diferente, por forma a evitar litígios que possam prejudicar a sua reputação e a imagem de Macau enquanto cidade turística.
O CC designa os seus trabalhadores para atender, através da linha aberta (8988 9315), chamadas dos consumidores e, no caso necessário, prestar-lhes a devida assistência. Os consumidores também podem recorrer às autoridades competentes quando se envolverem num conflito de consumo.
Além da linha aberta, os consumidores ainda podem apresentar reclamação ou pedido de informação na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo) e na sua conta de WeChat, sendo o caso tratado com a maior brevidade possível no primeiro dia útil seguinte dos feriados.