Tendo em conta a evolução da situação epidémica da pneumonia do novo tipo de coronavírus, bem como em articulação com as medidas de prevenção do Governo da RAEM, nomeadamente a dispensa de comparência dos trabalhadores da Administração Pública ao serviço até 16 de Fevereiro, o Conselho de Consumidores (CC) decide prolongar os serviços de atendimento telefónico (8988 9315) até 16 de Fevereiro (Domingo), com vista a manter a prestação dos serviços de informação e reclamação aos consumidores. Durante o dito período, das 9 às 18 horas, os trabalhadores designados pelo CC irão atender às chamadas dos consumidores através da referida linha aberta. O CC irá acompanhar o caso logo que o receber, prestando o devido apoio aos consumidores no caso necessário.
Fora do horário de funcionamento supramencionado, os consumidores podem recorrer aos seguintes meios para solicitar informação ou apresentar reclamação de carácter não urgente:
- Serviço de gravação de chamadas telefónicas 24 horas, através da linha aberta 89889315;
- Serviço “Queixa Online” disponível na página electrónica do CC (www.consumer.gov.mo);
- E-Mail (info@consumer.gov.mo).
Para esse efeito, os consumidores devem apresentar os contactos e o pedido para que o CC possa entrar em contacto com os mesmos o mais rápido possível após receber as informações por eles apresentadas.
Em simultâneo, a linha aberta de WhatsApp do CC (6298 0886) mantém-se em funcionamento, através da qual, no caso de se suspeitar da especulação de preços ou qualquer irregularidade na matéria da propriedade intelectual sobre os produtos de higiene, sobretudo as máscaras, e os bens de primeira necessidade, como os alimentos, os consumidores podem denunciar junto do CC, apresentando fotos e outras informações necessárias, para que o CC trate e responda ao caso o mais rápido possível, por forma a proteger os direitos e interesses do consumidor.