Das 08h00 até às 16h00 do dia 21 de Fevereiro de 2020, o Centro de Coordenação de Contingência do Novo Tipo de Coronavírus recebeu um total de 270 pedidos de informação ou esclarecimentos, entre os quais 1 não está relacionado com a epidemia, pelo que se solicitou às pessoas para entrarem em contacto com o serviço competente. Já os restantes 269 pedidos de informação distribuíram-se da seguinte forma:
- Serviços de Saúde: 174 casos sobre sintomas, casos suspeitos, observação clínica, medida de isolamento, contactos, exame médico, atestado médico, outras medidas mais actualizadas, fornecimento e qualidade das máscaras, serviço médico;
- Corpo de Polícia de Segurança Pública: 65 casos sobre o procedimento de isolamento e do exame médico aquando da entrada a Macau, a situação dos residentes de Macau retidos em Hubei, a entrada dos TNR a Macau e renovação, necessidade de exame médico dos residentes de Macau que deslocam à China, exame médico;
- Direcção dos Serviços de Economia: 4 casos sobre medidas de apoio às PME, data e formalidades para o requerimento de apoio, consulta de uma empresa estrangeira sobre se o governo necessita de adquirir máscaras;
- Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais: 11 casos sobre o aumento de entradas de TNR a Macau, gestão centralizada do alojamento dos TNR, isolamento e respectiva despesa, os TNR podem ou não ficar isentos de isolamento, funcionário do casino questiona se a causa de despedimento é justa ou não, se o empregado deve assinar o documento sobre o gozo de férias a pedido do serviço;
- Direcção dos Serviços de Turismo: 5 casos sobre a data de reabertura dos hotéis e instalações, medidas de apoio aos residentes de Macau retidos em Hubei;
- Direcção de Inspecção e Coordenação de Jogos: 3 casos sobre a proximidade entre as habitações e a paragem dos autocarros para funcionários do casino, máscaras insuficientes para os funcionários, concentração de funcionários na sala de descanso;
- Direcção dos Serviços de Educação e Juventude: 2 casos sobre o recomeço das aulas, organização de exames nos centros de educação;
- Direcção dos Serviços do Ensino Superior: 0 caso;
- Direcção dos Serviços de Assuntos Marítimos e de Água: 0 caso;
- Autoridade de Aviação Civil: 0 caso;
- Direcção dos Serviços de Assuntos de Tráfego: 0 caso;
- Instituto para os Assuntos Municipais: 5 casos sobre a data de reabertura para os salões de beleza, apoio financeiro.