Seminário de Avaliação do Sector de Restauração do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” de 2021
A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) realizou hoje (dia 29) um Seminário de Avaliação do Sector de Restauração do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” de 2021, para apresentar ao sector os critérios de avaliação do programa. Em articulação com o trabalho de prevenção e controlo da pandemia da pneumonia causada pelo novo tipo de coronavírus, realizado pelo Governo da RAEM, bem como tendo em conta os pareceres da comissão de avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, e após avaliação da situação de recuperação dos diversos sectores, este ano a DST suspenderá novamente as candidaturas do sector da restauração para 2021, mas retomará o trabalho de avaliação referente ao período de supervisão das empresas premiadas. De acordo com as disposições do manual de candidatura ao Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, no quadro do mecanismo de supervisão, serão realizadas duas avaliações através de cliente mistério a cada empresa.
No seminário de avaliação estiveram presentes o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, a chefe do Departamento de Formação e Controlo da Qualidade da DST, Doris Leong, o representante do Instituto para os Assuntos Municipais, Thomas Cham, a representante do Instituto de Formação Turística de Macau, professora associada Yang Jingjing, o representante do Conselho de Consumidores, Un Ion Sam, o presidente da União das Associações dos Proprietários de Estabelecimentos de Restauração e Bebidas de Macau, Chan Chak Mo, o presidente da direcção da Associação das Pequenas e Médias Empresas de Restauração de Macau, Vincent Ieong, a vice-presidente da direcção da Associação das Agências de Turismo de Macau, Tang Ka Man, o secretário-geral da Associação das Agências de Viagens de Macau, Leong Sio Pan, o secretário da Assembleia Geral da Associação dos Hotéis de Macau, Gary Leung, entre outros.
Durante o seminário, o subdirector da DST, Cheng Wai Tong, referiu que, desde 2020, devido à pandemia causada pelo novo tipo de coronavírus, a sociedade tem sofrido impacto em todos os sectores. Apesar da nova conjuntura e desafios enfrentados, o progresso do trabalho de prevenção e controlo da pandemia e a implementação das medidas de apoio, têm permitido uma recuperação gradual da sociedade e da economia. Este ano, a DST reinicia os trabalhos de avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, efectuando um período de supervisão para avaliação das empresas de restauração qualificadas, na expectativa de, através deste programa, continuar a promover serviços turísticos de qualidade, consolidando a imagem de Macau como cidade de turismo.
A entidade de apoio técnico para a supervisão e avaliação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade de 2021, a Sociedade de Monitorização, Inspecção e Exame Enviroforce, Limitada, apresentou durante o seminário os detalhes dos trabalhos de avaliação do programa referente a este período de supervisão das empresas premiadas. A avaliação será efectuada de acordo com o quadro do mecanismo de supervisão estabelecido no manual de candidatura ao Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, envolvendo a realização de duas avaliações a cada empresa, mediante cliente mistério, às 267 empresas que reúnem os requisitos do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade. Todo o processo de avaliação demorará cerca de meio ano e as empresas que satisfizerem os critérios mantêm a qualidade de “Prémio Empresa de Qualidade”.
Em articulação com os trabalhos de prevenção epidémica, os participantes tiveram de usar máscara durante todo o seminário, submeter-se à medição da temperatura corporal e apresentar um Código de Saúde de Macau do dia válido, de acordo com as orientações para a prevenção e controlo da pandemia emitidas pelos Serviços de Saúde e adopção das medidas anti-epidémicas correspondentes.
Através da implementação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, a DST continuará a divulgar e a promover serviços turísticos de qualidade em Macau, bem como prosseguirá com o apoio à indústria turística e sectores relacionados mediante a organização de diferentes tipos de acções de formação, a fim de elevar a qualidade dos serviços turísticos em geral, envidando todos os esforços para que os visitantes fiquem com uma boa impressão de Macau durante a sua visita.
