CC efectuou inspecções e avaliação das “Lojas Certificadas”
No sentido de elevar ainda mais a qualidade das “Lojas Certificadas”, o Conselho de Consumidores (CC) lançou a actividade “Melhor Loja Certificada”, para incentivar as “Lojas Certificadas” a optimizar activamente a sua qualidade de serviços a fim de receber a honra de “Melhores”, contando actualmente com 40 estabelecimentos comerciais a concorrer às “Melhores Lojas Certificadas” após a avaliação.
Em articulação com o posicionamento de Macau como “Centro Mundial de Turismo e Lazer”, o “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada” evolui com os tempos, sendo assim, o CC lançou respectivamente vários projectos de prémios de forma diferente, com a intenção de estimular as “Lojas Certificadas” para se valorizar nos âmbitos de operação, políticas de retalho e serviços, se aperfeiçoar e esforçar a confiança dos residentes e turistas em relação às “Lojas Certificadas”.
Neste ano, o CC lançou, pela primeira vez, a actividade “Melhor Loja Certificada”, com o objectivo de incentivar os estabelecimentos comerciais a fazer activamente uma optimização de modo a concorrer a honra de “Melhor Loja Certificada”, registando mais de duas centenas de “Lojas Certificadas” candidatadas a esta actividade.
A avaliação para a “Melhor Loja Certificada” está dividida em três métodos de selecção. No 1.º método de selecção, além de verificar rigorosamente a observância de mais de uma dezena de regras e compromissos de “Lojas Certificadas” por parte dos estabelecimentos comerciais, foi realizada uma avaliação in-loco em relação às informações demonstradas, políticas de retalho e ambiente de serviços, sendo admitidas 40 “Lojas Certificadas” com melhores classificações à concorrência da qualidade de “Melhor Loja Certificada”.
Publicação da lista das 20 “Melhores Lojas Certificadas” no fim do ano
Para os próximos métodos de selecção, o CC irá efectuar uma nova avaliação in-loco e avaliar por forma de clientes ocultos e a partir de vários aspectos, a fim de seleccionar 20 “Melhores Lojas Certificadas” com melhores classificações finais e que merecem, sendo a respectiva lista publicada no fim do ano.
Os estabelecimentos comerciais que se candidataram à “Melhor Loja Certificada” abrangem todos os sectores de retalho e serviços de diferentes dimensões, incluindo sectores de restuaração, joalharia, marisco seco e aparelhos electricos, etc. Os estabelecimentos comerciais, que participem na actividade “Melhor Loja Certificada” e sejam classificados com mais de 80 valores, serão atribuídos “Certificados de Apreciação” para efeitos de estimulação. Para a consulta dos consumidores e do público, a lista do resultado do 1.º método de selecção já está disponibilizada na página electrónica do CC: www.consumer.gov.mo.
Inspecções efectuadas às 1200 “Lojas Certificadas” no 1.º semestre
Tendo o projecto “Lojas Certificadas” sido realizado desde 2001, com os objectivos de aumentar a confiança e garantia do consumidor, bem como melhorar a boa imagem de Macau enquanto cidade de turismo e compras, o CC fiscaliza de forma rigorosa e esforça-se nas inspecções. No 1.º semestre deste ano, já efectuou inspecções às 1200 lojas e, em caso de verificar incumprimento das “Lojas Certificadas” dos respectivos requisitos previstos pelo “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada”, irá tratar de acordo com os respectivos termos.
O CC continuará a fazer melhorias em relação a este projecto e, através das quais, promoverá os efeitos para o desenvolvimento das “Lojas Certificadas”. Sejam bem-vindos os estabelecimentos comerciais dos sectores de retalho e serviços de Macau a apresentarem pedidos de adesão ao sistema de “Lojas Aderentes” ao mecanismo de mediação e de arbitragem de conflitos de consumo, no sentido de fazer voluntariamente negócios com a honestidade. Os estabelecimentos comerciais, desde que tenham completado doze meses enquanto “Lojas Aderentes”, que sejam aprovados no “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada” após a avaliação e a submissão dos documentos necessários para a apreciação, serão atribuídos a qualidade de “Loja Certificada”.
Lista do resultado do 1.º método de selecção da actividade “Melhor Loja Certificada”
https://www.consumer.gov.mo/News/Report/mlc_pt.pdf