Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais Acompanhamento dos resultados da “Carta de Qualidade” e empenhamento na optimização da qualidade dos serviços

Em resposta às necessidades decorrentes do desenvolvimento social, em meados do ano transacto e após a publicação do regulamento administrativo, a DSAL foi reestruturada, tendo, de acordo com o ajustamento das suas atribuições, feito uma revisão sobre os resultados obtidos com a implementação da “Carta de Qualidade” em Junho de 2002. A princípio arrancou com 16 modalidades dessa “Carta”, entretanto, tendo como objectivo “ter por base a população, prestar o melhor serviço de qualidade ao público”, em 2004 aumentou as modalidades para 33, tendo a “Carta de Qualidade” abrangido basicamente todas as subunidades com serviços de atendimento público. Analisando o resultado das 33 modalidades da “Carta de Qualidade” implementadas em 2004, observa-se que, todas atingiram ou até ultrapassaram o nível de serviços definido, com excepção da resposta a uma interpelação escrita que não conseguiu atingir esse nível, porque, durante o processo de resposta a um correio electrónico, o ordenamento e o envio das devidas informações entre as subunidades destes Serviços, levou bastante tempo, sendo que o número de processos deste tipo de modalidade é baixo, pelo que o nível de serviços, em geral, ficou afectado. Entretanto, com o aperfeiçoamento da coordenação do trabalho entre as subunidades e a optimização do fluxo do trabalho, essa questão melhorou. Além disso, em 2004, a DSAL aumentou uma modalidade interna da “Carta de Qualidade”, tendo obtido resultados satisfatórios. A DSAL tem sempre prestado atenção à qualidade de serviços. Embora, tenha obtido, nesta primeira fase, resultados satisfatórios com as modalidades da “Carta de Qualidade”, irá ainda continuar, à semelhança do passado, a promover o plano dessa “Carta”, pelo que, no corrente ano, acrescentará duas modalidades à “Carta de Qualidade”, em conjugação com as Linhas de Acção Governativa; por outro lado, irá reforçar as modalidades da “Carta de Qualidade” interna, para optimizar os procedimentos do funcionamento interno e elevar a eficácia do trabalho. Irá também avaliar e estudar as modalidades existentes, empenhando-se na melhoria da qualidade, a fim de gradualmente elevar o nível de serviços definido para as diversas modalidades e melhor responder às exigências do público quanto aos serviços prestados. A comissão especializada da DSAL continuará a estar atenta ao trabalho relativo à “Carta de Qualidade”, mantendo ligações estreitas com as subunidades que a implementam, na perspectiva de optimizar continuamente as modalidades que já atingiram o nível de serviços definido. Por outro lado, esse grupo de trabalho também aceita a fiscalização por parte do público que se pretender apresentar qualquer sugestão ou crítica sobre os serviços prestados, pode telefonar para o n° 581861 ou enviá-la, por escrito, à DSAL pelo correio electrónico dsalinfo@dsal.gov.mo, ou ainda colocá-la na “caixa de sugestões”, instalada na sede da mesma, sendo que após a recolha, estes Serviços lhe darão o devido andamento e tratamento.