Durante os feriados do Dia Nacional entre 1 e 4 de Outubro, o Conselho de Consumidores (CC) irá dispor trabalhadores para prestar especialmente serviços telefónicos através da sua linha aberta: 89889315 (com gravação de 24 horas), em resposta às reclamações apresentadas ou informações pedidas pelos residentes, fornecendo apoios oportunos quando for necessário.
“Consumidor Online” – serviços online com alta eficiência, facilidade e celeridade
Os consumidores podem ainda aproveitar a plataforma electrónica de serviços gerais “Consumidor Online” para apresentar reclamações ou pedir informações. Desde que acedam directamente à “Consumidor Online” através de dispositivos móveis, tais como telemóveis, forneçam informações escritas ou em imagens e, seleccionem de entre as naturezas de reclamações ou exigências pré-definidas na plataforma, em articulação com o apoio da função de localização dos telemóveis, podem concluir o inteiro procedimento de reclamação com maior facilidade e celeridade. Além disso, podem apresentar reclamações ou consultar o andamento de caso através da conta de WeChat do CC “Defesa de direitos e reclamação”. Uma vez que sejam recebidas as informações, o CC irá proceder ao devido acompanhamento e responder aos consumidores o mais breve possível.
O CC alerta os consumidores para que, durante os feriados, utilizem máscaras de uso médico para fazer consumo fora de casa, bem como cumpram as instruções contra a pandemia emitidas pelas autoridades de saúde, no sentido de garantir a sua segurança pessoal.