O CC aprecia e avalia para escolher as “Melhores Lojas Certificadas”
Para elevar ainda mais a qualidade das “Lojas Certificadas”, o Conselho de Consumidores (CC) realizou pela primeira vez neste ano (2021) a actividade “Melhor Loja Certificada”. Através de promover o auto-aperfeiçoamento, as “Lojas Certificadas” dedicam-se a atingir as exigências rigorosas de avaliação para concorrer à honra de ser as “Melhores”, sendo já lançada a lista das 20 “Melhores Lojas Certificadas”, que englobam vários sectores, como de retalho e de serviços.
Obtenção do título de “Melhor” após avaliações múltiplas
Em articulação com o posicionamento de Macau enquanto “Centro Mundial de Turismo e Lazer”, o CC continua a aperfeiçoar o regime da “Loja Certificada” e alterou em 2021 a sua designação para “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada”, e ao mesmo tempo, lançou várias medidas de fiscalização e avaliação actualizadas e determinou as normas e exigências mais rigorosas. Foi ainda realizada pela primeira vez a actividade “Melhor Loja Certificada”, no sentido de atrair os estabelecimentos comerciais a elevarem a qualidade dos serviços para concorrer ao título de “Melhor”.
Os estabelecimentos candidatos à “Melhor Loja Certificada” devem cumprir de forma rigorosa os “Compromissos das Lojas Certificadas” e o disposto no “Código de Práticas” do respectivo sector (se houver), bem como comprometer em se submeter sempre e voluntariamente à arbitragem para a resolução dos conflitos que envolvem consumidor. Durante todo o ano, o CC realizou inúmeras inspecções in-loco, no sentido de avaliar o desempenho das Lojas Certificadas relativamente aos 3 itens, nomeadamente a divulgação de informações, as políticas de venda e o ambiente e serviços, bem como aos 14 subitens. O CC convidou ainda os consumidores para avaliar a sua experimentação na qualidade dos interessados, com vista a elevar o nível de reconhecimento das “Melhores Lojas Certificadas”.
A actividade seleccionou em primeiro lugar 40 “Lojas Certificadas Excelentes” com melhores classificações, para que concorram posteriormente à honra de ser as “Melhores Lojas Certificadas”. Após novas avaliações, os primeiros 20 lugares com melhores classificações podem ganhar o título de “Melhor Loja Certificada”. A par disso, será atribuído a 120 estabelecimentos comerciais um certificado de apreciação.
Alargamento dos meios de divulgação sobre a “Melhor Loja Certificada”
A lista das “Melhores Lojas Certificadas” já se encontra na página electrónica (www.consumer.gov.mo) e nas plataformas promocionais do CC, as quais exercem actividades nomeadamente de ourivesaria e joalharia, retalho da medicina tradicional chinesa e restauração, sendo a respectiva cerimónia da entrega dos prémios realizada pelo CC no início de Dezembro, para efeitos de elogio.
Para promover amplamente a atitude honesta das “Lojas Certificadas” para tratar com os clientes, assim como fomentar as actividades do projecto “Loja Certificada”, o CC continua a alargar os meios de divulgação sobre o mesmo projecto. Para além da divulgação através de cooperação interdepartamental, já efectuou promoções nas cidades do Interior da China sitas na Grande Baía para que os seus residentes conheçam as medidas da defesa dos direitos de consumo implementadas na RAEM, com vista a reforçar a confiança de consumo para visitar Macau.
“Loja Certificada” enquanto marca de confiança para o consumo
O “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada” visa, através dos variados métodos de avaliação rigorosa do CC, reforçar os efeitos de marca de confiança de consumo das “Lojas Certificadas”, de modo a elevar a imagem positiva de Macau como cidade de turismo e compras, desejando-se, com o incentivo dos prémios, promover o prosseguimento de aperfeiçoamento pelas equipas das “Lojas Certificadas” e elevar a qualidade geral das mesmas lojas. Durante a actividade “Melhor Loja Certificada”, os estabelecimentos apresentaram-se proactivamente nos diversos aspectos para concorrer à honra de ser as “Melhores”, incluindo na optimização da gestão interna e da formação do pessoal.
Os estabelecimentos comerciais que exerçam actividades de retalho ou serviços em Macau, são bem-vindos a apresentar junto do CC pedido para ser “Lojas Aderentes” com a adesão ao mecanismo de mediação e arbitragem de conflitos, comprometendo o exercício consciente dos negócios com a honestidade. A “Loja Aderente” com mais de 12 meses de adesão, desde que seja aprovada na avaliação do “Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada” e tenha submetido os documentos necessários para a apreciação, pode obter a qualidade da “Loja Certificada”.
Linha aberta do CC: 8988 9315.
Lista das “Melhores Lojas Certificadas”
https://www.consumer.gov.mo/News/Data/PDF/PT/tpslist.pdf
