Instituto de Acção Social (IAS) explica que devido ao aumento de problemas sociais está a reestruturar os serviços prestados pelos Centros de Acção Social (CASs) sob a sua tutela, com o objectivo de melhorar o atendimento aos que requerem os seus préstimos, aos residentes que solicitam auxílio, bem como responder de forma adequada e o mais rápido possível aos mesmos. Em resposta à interpelação escrita da deputada Iong Weng Ian sobre o trabalho dos CASs, o vice-presidente do Instituto de Acção Social, Iong Kong Io, refere que o Instituto está a reestruturar os serviços do CAS. Lembra que no passado mês de Fevereiro esse trabalho foi iniciado na freguesia da Nossa Senhora de Fátima, norte da cidade onde reside 1/3 da população de Macau, Centro que dispõe diariamente de dois assistentes sociais que procedem a uma avaliação imediata das respectivas necessidades. Assim, tendo em conta a urgência e a natureza de risco dos problemas apresentados, tomam medidas correspondentes, incluindo a prestação imediata do serviço de acompanhamento, o serviço de marcação de serviços necessários, o serviço de informação e de transferência para o ramo de serviço social adequado. Frisa que, apesar de actualmente, a prestação imediata de informações e de atendimento, integrados no trabalho de atendimento ao público das secções de atendimento dos CASs não ser assegurada completamente por assistentes sociais, todos os outros trabalhadores responsáveis desta tarefa frequentaram cursos sobre atendimento ministrados pelos SAFP e cursos de reciclagem sobre técnicas de atendimento organizados pelo IAS em prol dos trabalhadores da linha da frente. Por isso, sublinha que os trabalhadores possuem os conhecimentos básicos de atendimento e prática, mantendo-se em permanente alerta para com os problemas apresentados pelos utentes e podem, atendendo à gravidade do assunto, comunicar de imediato ao superior e obter a intervenção dos assistentes sociais. Reconhece que a sociedade de Macau necessita de serviços sociais mais completos e diversificados e, por essa razão, o IAS está empenhado em elevar a qualidade dos serviços e na revisão contínua dos programas e modelos de serviços, por forma a aperfeiçoar o desempenho dos trabalhadores da linha da frente e prestar atenção e auxílio aos indivíduos ou famílias que se encontram em situação difícil ou em dificuldades de adaptação às mudanças sociais.
