Centro Hospitalar Conde de São Januário procede à remodelação do Gabinete do Utente

Tendo por objectivo a maior conveniência dos cidadãos de Macau, o Centro Hospitalar Conde de São Januário procedeu à remodelação das antigas instalações do Gabinete do Utente, sitas no Átrio Principal, transformando-as em posto avançado de farmácia, encontrando-se a respectiva obra em curso de realização. Também e a partir de 24 de Março de 2006, o Gabinete do Utente passou a funcionar na Sala em frente às suas anteriores instalações, facto para o qual se agradece a atenção da população. Segundo os dados estatísticos, no ano de 2005, o Centro Hospitalar Conde de São Januário recebeu um total de 117 queixas, das quais 90 estão relacionadas com o CHCSJ, representando um decréscimo de 24% relativamente às 118 queixas registadas no ano de 2004 e uma queda de 20% em relação às 112 queixas recebidas no ano de 2001. Das 90 queixas supracitadas, 79(88%) foram adequadamente resolvidas e 11 encontram-se actualmente na fase de seguimento. No curso do seu andamento, verificou-se que cerca de 34 queixas tiveram origem em mal-entendidos, principalmente, de comunicação insuficiente. Apenas uma queixa foi arquivada pelo motivo de ter sido apresentada a título anónimo. No ano transacto, o Centro Hospitalar Conde de São Januário recebeu um total de 24 sugestões das quais 20 se referiam ao CHCSJ, representando um decréscimo de 47% em relação às 37 sugestões recebidas no ano de 2004, e uma queda de 13% relativamente às 23 sugestões registadas no ano de 2001. Também no ano transacto, o CHCSJ recebeu 177 cartas de agradecimento, representando uma queda de 9% em relação às 194 cartas recebidas no ano de 2004, mas um acréscimo de 1,7 vezes quando comparadas com as 66 cartas recebidas em 2001. Para além disso, 50 cidadãos apresentaram opiniões e todas elas foram devidamente seguidas e tratadas.