"Consumidor Online" com serviços simples e céleres
O Conselho de Consumidores (CC) disponibilizará serviços especiais durante os feriados entre 30 de Abril e 2 de Maio, podendo os consumidores apresentar reclamação ou pedido de informação através de recorrer à plataforma “Consumidor Online” ou ligar para a linha aberta “8988 9315” (com gravação telefónica de 24 horas).
Serviços especiais no período entre este Sábado e a próxima 2.ª feira
Em articulação com os feriados do Dia do Trabalhador, o CC mandou pessoal para esforçar os trabalhos de sensibilização nas diferentes zonas, apelando aos operadores comerciais para exercerem actividades em cumprimento da lei e apresentarem bem claros os preços.
O Conselho de Consumidores terá ao dispor serviços especiais durante os feriados entre 30 de Abril (Sábado) e 2 de Maio (2.ª feira) e, logo que recebidos os casos, serão dadas as respostas com a maior brevidade, sendo prestado o apoio devido aos consumidores em caso necessário.
Procedimentos simples e céleres para reclamação
Em casos de reclamação, os consumidores podem aceder à “Consumidor Online” através da leitura do código QR com um dispositivo móvel, tal como o telemóvel, ou da ligação: https://app.consumer.gov.mo/wapp, fornecendo na plataforma informações escritas ou em imagens. Além disso, os consumidores podem aproveitar a função de “Consulta de Caso” da “Consumidor Online” para consultar o andamento de caso por sua iniciativa própria.
Se verificarem actos lesivos de direitos, os consumidores são bem-vindos a apresentar as respectivas informações através da “Consumidor Online”, para que o CC proceda a um acompanhamento.
Os consumidores podem também ligar para a linha aberta “8988 9315” para apresentar os seus contactos e as informações de reclamação, à qual o CC irá dar resposta com a maior brevidade possível.
Além dos dois meios acima referidos, os consumidores podem apresentar reclamação ou pedido de informação através da “Defesa de direitos e reclamação” na conta de WeChat (ConsumerCouncilMacao), por e-mail (info@consumer.gov.mo) ou por fax (2830 7816), todos do CC. O CC irá acompanhar os casos logo após os feriados.
Dicas de consumo: Guardar recibos para defender os seus direitos
O CC alerta aos consumidores para se informar dos detalhes dos bens ou serviços antes de os comprar, ter cuidados com as cláusulas promocionais quando fizerem consumo nos estabelecimentos de restauração e guardar comprovativos de consumo, como recibo, após o consumo, para servir de provas nos eventuais conflitos de consumo, em caso de apresentar reclamação e no sentido de defender os seus próprios interesses e direitos.