As quatro principais plataformas de pedidos de informação processaram no total 101.803, pedidos de informações e ajuda
Desde o início do mais recente surto epidémico da COVID-19 em Macau, ou seja 18 de Junho e até ao dia 20 de Julho, as quatro principais plataformas de pedidos de informação, processaram no total 101.803 pedidos de informações e ajuda.
As autoridades continuarão a melhorar a velocidade e a eficiência das respostas, optimização dos processos, bem como, a satisfazer as necessidades do público, em relação com o desenvolvimento da epidemia.
Com vista a prevenir e responder efectivamente ao recrudescimento da COVID-19 e fortalecer a comunicação com o público, o Centro de Coordenação de Contingência activou, a Janeiro de 2020, uma linha aberta 24 horas (2870 0800), sendo o seguinte e-mail destinado à formulação dos pedidos de informações: info.cdc@ssm.gov.mo.
Em Agosto e Setembro do mesmo ano, em resposta ao aumento da procura dos pedidos de informações relacionadas com a epidemia, foi acrescentado um número de telefone para envio de SMS (6333 7492) para receber as dúvidas da população e foi, também, criado um sistema de pedidos de informações e assistência online “Pedido de informação e assistência relacionada com a pneumonia causada pelo novo tipo de coronavírus” na página electrónica: https://www.ssm.gov.mo/covidq, com o objectivo de fornecer ao público uma via de forma mais conveniente e eficiente de envio e recepção de informações.
Desde o surto da epidemia em 18 de Junho até ao dia 20 de Julho, estas quatro plataformas, desde 18 de Junho de 2022, processaram no total 101.803 pedidos. No que diz respeito à consulta pela linha aberta, foram processados 43.854 casos; as outras três plataformas receberam o total 58.030 pedidos de informação e ajuda e 57.949 casos foram processados.
Somente dentro de 24 horas, ou seja, das 8h00 do dia 20 de Julho às 8h00 do dia 21 de Julho, o Centro de Coordenação de Contingência recebeu no total, 1.092 pedidos de informação sendo que o número de casos processados pelos Serviços de Saúde, foi de 1.078 casos.
Entre das 00h00 de 20 de Julho às 00h00 de 21 de Julho, a plataforma de pedidos de informação e ajuda online recebeu no total 754 casos, 22 casos de mensagens curtas de texto, e 41 casos de e-mails cujas quatro principais plataformas de pedidos de informação e ajuda, receberam no total de 1.895 casos.
Para dar resposta a um grande número de pedidos de informação e ajuda e para melhor ajudar os residentes na resolução dos problemas e de ajuda, a linha aberta passou de 12 linhas iniciais para as 24 linhas actuais e a interface de utente e as funções da plataforma de pedidos de informação e ajuda online, têm sido continuamente optimizadas. Os pedidos de informação e ajuda relacionados com a epidemia envolve principalmente: solicitação de levantamento do código vermelho/amarelo, teste de ácido nucleico/teste rápido de antigénio, problemas relacionados com o Código de Saúde, bem como, declaração de histórico de contacto e o mesmo itinerário com o caso confirmado, entre outros.
