Devido ao impacto da epidemia, a Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) adiou o lançamento do “Inquérito trimestral de avaliação do serviço de autocarros públicos” do 2.º trimestre para o período entre 1 e 30 de Setembro. Os passageiros dos autocarros são bem-vindos a preencher o inquérito através das aplicações móveis “Localização dos autocarros” e “Posto de Informação de Tráfego”, bem como a página electrónica da DSAT (https://www.dsat.gov.mo).
Em resposta às opiniões da sociedade, após ouvidas as sugestões dos vogais do Conselho Consultivo do Trânsito, a DSAT simplificou, desde o primeiro trimestre, o conteúdo do inquérito trimestral, eliminando as perguntas não pontuadas. A partir do dia 1 de Setembro do corrente ano, proceder-se-á ao ajustamento da recolha regular do inquérito através do QRCode de pagamento para autocarros de MPay para facilitar o preenchimento por parte dos passageiros e aumentar a vontade de manifestar das opiniões.
A partir de 2021, a pontuação da avaliação do serviço de autocarros públicos baseia-se em três indicadores, a saber: “serviço e gestão”, “meios e equipamentos de transporte e segurança” e “grau de satisfação dos passageiros”, entre os quais, são disponibilizados seis meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros” (vide o mapa), cuja pontuação passou de 10% para 40% da avaliação global, atribuindo importância às opiniões dos passageiros.
Meios para recolha de opiniões relativamente ao indicador de “grau de satisfação dos passageiros”
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Avaliação trimestral (recolha trimestral) |
1. Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente. |
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2. Preenchimento do inquérito trimestral por passageiros via Internet. |
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Avaliação de cada viagem de autocarro (recolha regular) |
1. Entrevista, in loco, aos passageiros por trabalhadores de uma terceira parte independente. |
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2. Avaliação por terceira parte independente como cliente misterioso. |
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3. Avaliação pop-up para os passageiros que paguem por MPay |
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4. Avaliação por passageiros através da aplicação móvel “Localização dos autocarros” |
