A fim de assegurar que as pessoas infectadas possam receber os devidos apoios e as informações relevantes, assim como esclarecer as dúvidas daí resultantes, o Governo da RAEM pretende criar uma “Linha de Apoio para os Infectados”, a qual entrará em funcionamento a partir das 09h00 do dia 14 de Dezembro.
A “Linha de Apoio para os Infectados” funciona 24 horas por dia, sendo composta por um total de 60 linhas abertas atendidas pelos alunos do curso de enfermagem da Universidade Politénica de Macau. Quando houver necessidade de apoio especial, os respectivos casos serão encaminhados para grupo de apoio à subsistência ou a outras insituições para fazer o devido acompahamento. Para poder receber o maior número possível de chamadas dos cidadãos necessitados, cada chamada será limitada a cinco minutos. Deste modo, o IAS vem solicitar aos cidadãos que organizem bem as perguntas antes de fazerem chamadas telefónicas, de modo que as suas dúvidas possam ser plenamente tiradas durante os espaços temporais limitados.
Além disso, o IAS irá organizar um ensaio de campo na manhã de amanhã (13 de Dezembro) para experimentar o processo completo de atendimento de chamadas. Na parte da tarde do mesmo dia, será realizada uma formação online, com vista a apresentar vários temas, incluindo tratamentos médicos para pessoas infectadas, medidas de protecção, técnicas de apoio emocional, serviços de apoio e encaminhamento aos grupos vulneráveis, entre outros.