O CC entrega anualmente prémios às Lojas Certificadas distinguidas no final do ano. (fotografia arquivada)
O “Projecto de reconhecimento de Loja Certificada”, promovido pelo Conselho de Consumidores (CC), destina-se a tornar as Lojas Certificadas mais confiáveis para os consumidores, mediante as medidas de fiscalização rigorosas. A fim de elevar a qualidade geral das Lojas Certificadas, o CC organiza a actividade “Melhor Loja Certificada”, que conta com mais de 270 Lojas Certificadas candidatas neste ano (2023), sendo divulgadas as 20 “Melhores Lojas Certificadas” no fim do ano.
Em articulação com o posicionamento de Macau enquanto “Centro Mundial de Turismo e Lazer”, o CC tem optimizado o “Projecto de reconhecimento de Loja Certificada”, de modo a garantir aos residentes e turistas maior confiança nas “Lojas Certificadas”. A iniciativa “Melhor Loja Certificada” foi lançada em 2021, e tem por seu objectivo, através de elogios às melhores seleccionadas, encorajar as Lojas Certificadas a concorrerem ao prémio de “A Melhor”, de modo a aperfeiçoar a sua gestão operacional e a maneira de atendimento ao cliente, tornando as Lojas Certificadas mais confiáveis e assim numa marca de confiança.
Acumulação de resultados surte gradualmente efeitos
Examinando os resultados da actividade, o CC verificou um progresso nos trabalhos de defesa do consumidor, na criação do ambiente de consumo confiável e de qualidade, no reforço da confiança dos turistas no consumo em Macau e na exploração das actividades por parte dos estabelecimentos comerciais. No sentido de consolidar o papel das Lojas Certificadas na criação da “imagem confiável de Macau”, o CC tem elevado os critérios de avaliação da actividade acima mencionada, de maneira a trazer maior confiança aos consumidores nas Lojas Certificadas.
O CC encoraja sempre as Lojas Certificadas a participar proactivamente na Actividade "Melhor Loja Certificada". Este ano, a actividade recebeu uma reacção ainda mais entusiástica, tendo contado com a participação de mais de 270 estabelecimentos comerciais de variados sectores alusivos à vida quotidiana da população, bem como do sector de turismo que abrange a venda de lembranças comestíveis e a restauração. Serão desencadeados em breve os trabalhos de avaliação e divulgada a lista de premiados no final do ano.
À referida actividade só se podem candidatar as Lojas Aderentes ou as Lojas Certificadas, que serão sujeitas à avaliação diversificada do CC, como a inspecção in-loco, a avaliação profissional por entidade terceira e a opinião dos consumidores, para dar classificação com base nos 14 subitens dos 3 critérios principais, nomeadamente a exibição das informações, as políticas de venda e o ambiente e serviços. A actividade é organizada em várias fases, sendo no final seleccionados os 20 estabelecimentos melhor classificados para o prémio de “Melhor Loja Certificada”, assim como atribuídos o prémio de “Loja Certificada Excelente” e o certificado de apreciação. Ao paralelo, os estabelecimentos distinguidos com o prémio de “Loja Certificada Excelente” terão a oportunidade de conquistar ainda o “Prémio Empresa de Qualidade” se tiverem obtido aprovação na avaliação da comissão de avaliação do “Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade” da Direcção dos Serviços de Turismo.
Encoraja-se a adesão à equipa de Lojas Certificadas
A fiscalização rigorosa, a realização das acções formativas do CC e os trabalhos de promoção no Interior e Exterior de Macau contribuem para o desenvolvimento das actividades das Lojas Certificadas. São bem-vindos todos os estabelecimentos comerciais a aderir ao sistema de Lojas Aderentes, aumentando a confiança dos consumidores mediante a sujeição voluntária ao mecanismo de arbitragem. As Lojas Aderentes, que cumprem os requisitos do “Projecto de reconhecimento de Loja Certificada”, terão a oportunidade de obter a qualidade de Loja Certificada e participar em actividades e acções realizadas pelo CC.
Linha aberta do CC: 8988 9315