Serviços interdepartamentais continuam a reforçar inspecções conjuntas
【DST/CC】DST e CC prestam informações e serviços de apoio aos visitantes (1)
【DST/CC】DST e CC prestam informações e serviços de apoio aos visitantes (2)
Na sequência da recuperação e desenvolvimento gradual da indústria turística, a Direcção dos Serviços de Turismo (DST), em conjunto com outros serviços competentes, continua a reforçar as inspecções conjuntas e a melhorar a fiscalização, envidando todos os esforços para salvaguardar a imagem de Macau como cidade turística e proteger os direitos e interesses dos visitantes.
Reforço da fiscalização e inspecção para proteger os direitos e interesses dos visitantes
Nos feriados da Páscoa, com o aumento do fluxo de pessoas nos postos fronteiriços e pontos turísticos, a DST, o Corpo de Polícia de Segurança Pública e a Direcção dos Serviços para os Assuntos Laborais realizaram, em conjunto, inspecções aleatórias a excursões turísticas, para fiscalizar o trabalho dos agentes turísticos, entre outros aspectos.
A DST, em conjunto com o Conselho de Consumidores (CC), inspeccionou também os locais de compras das excursões, para manter a ordem da indústria turística e proteger os direitos e interesses dos visitantes.
Comunicação com os operadores para a construção de um ambiente turístico saudável
Relativamente a rumores recentes de que algumas excursões foram obrigadas a fazer compras, a DST e o CC deslocaram-se de imediato aos locais de venda envolvidos para se inteirarem da situação e procederem a inspecções. A DST e o CC estão a acompanhar de perto a situação e vão tomar medidas para proteger os direitos e interesses dos visitantes. Ao mesmo tempo, manter-se-á uma comunicação estreita com a indústria turística, a fim de assegurar a realização ordenada das actividades de compras das excursões e criar um ambiente saudável para o turismo.
Para prevenir e impedir que os direitos e interesses dos visitantes sejam prejudicados, os serviços interdepartamentais continuam a inspeccionar os locais aonde as agências de viagens organizam compras para grupos de excursionistas do Interior da China, a fim de fiscalizar o funcionamento dos estabelecimentos nos termos da lei e a existência de actos violadores de direitos, e em simultâneo prosseguem com a fiscalização dos serviços prestados pelos guias turísticos.
Prestação de informações e serviços de apoio aos visitantes
Para além de reforçar a inspecção e fiscalização, a DST e o CC empenham-se também na prestação de serviços de apoio aos visitantes e na realização de acções de sensibilização e educação, a fim de proteger os seus direitos e interesses e elevar a consciência sobre a protecção dos direitos e interesses dos visitantes. Caso os visitantes considerem que os seus direitos e interesses foram prejudicados, podem pedir ajuda aos serviços competentes.
A DST divulga informações nos postos fronteiriços para alertar os visitantes sobre os aspectos a ter em conta quando participam em excursões, incluindo a escolha de guias turísticos legais para proteger os seus direitos e interesses. A Linha Aberta para o Turismo (853) 2833 3000 mantém-se em funcionamento 24 horas. Quando são reportados incidentes relacionados, a DST actua de imediato para acompanhar os casos.
Fiscalizar o cumprimento da lei e a honestidade das lojas comerciais
Por outro lado, o CC, em colaboração com a DST, está a distribuir folhetos aos visitantes nos postos fronteiriços, nomeadamente nas Portas do Cerco, para dar a conhecer as medidas e meios de defesa do consumidor em Macau, bem como os assuntos a observar no consumo em Macau.
O CC mantém cooperação com as associações de consumidores do Interior da China para reforçar a troca de informações na área de defesa do consumidor, convidando as associações de consumidores do Interior da China a retransmitir as informações sobre o consumo em Macau, para que os visitantes conheçam melhor o funcionamento e os hábitos das transacções de consumo em Macau, aumentando a confiança dos consumidores em fazer consumo em Macau.
O CC criou serviços especiais durante os feriados, podendo os residentes e visitantes recorrer aos meios de defesa do consumidor, tais como “Consumidor Online”, WeChat e Linha Aberta: 8988 9315 (com serviço de gravação de 24 horas), para apresentar reclamações ou pedir informações. O CC vai responder o mais rápido possível.
Por outro lado, o CC vai continuar a exigir que os estabelecimentos comerciais cumpram a lei e operem com honestidade, no sentido de proteger os direitos e interesses dos visitantes.
