Sessão de partilha sobre o Regime da gestão do tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos
No dia 18, a Comissão de Gestão do Tratamento de Queixas apresentadas por Trabalhadores dos Serviços Públicos (adiante designada por Comissão) voltou a realizar uma sessão de partilha e de intercâmbio com os diferentes serviços sobre as opiniões tendentes à melhoria da forma de tratamento de queixas ou insatisfações apresentadas por trabalhadores, bem como o entendimento e conhecimento, de forma positiva, das queixas apresentadas pelos mesmos, no intuito de criar, em conjunto, um ambiente de trabalho harmonioso.
A sessão de partilha teve lugar no Salão de Convenções do Centro de Ciência de Macau, tendo sido esta a primeira sessão a ser realizada depois da pandemia. Para além da participação do pessoal responsável pela execução do “Regime de Queixas”, oriundos de diversos serviços públicos, a Comissão também convidou os dirigentes de serviços e o respectivo pessoal de gestão, tendo contado com mais de 130 participantes.
O presidente da Comissão, Sr. Lei Pui Lam, os vogais da Comissão, Sr.ª Leong Iok Wa e Sr.ª Kuong Iok Kao, bem como os membros dos serviços de apoio trocaram opiniões com os participantes sobre os motivos que levaram à apresentação de queixas por trabalhadores, bem como as suas experiências de tratamento, e, mediante a partilha de casos típicos, foram analisados os pontos fulcrais e as correspondentes técnicas aquando do tratamento das queixas. A Comissão salienta que, face às queixas apresentadas pelos trabalhadores, importa adoptar e cultivar uma atitude positiva, de identificar os principais motivos desencadeadores de problemas e de ter em consideração os sentimentos e emoções de ambas as partes envolvidas na queixa, apresentando soluções específicas para casos especiais.
Desde a criação, em 2017, do Regime da gestão do tratamento de queixas apresentadas por trabalhadores dos serviços públicos, a Comissão tem vindo a envidar esforços na coordenação dos diversos serviços públicos com o objectivo de obter um adequado tratamento de queixas, tendo sido estabelecido, para o efeito, uma boa relação recíproca de cooperação e de confiança com os serviços. Além disso, a Comissão reconhece plenamente a seriedade e a responsabilidade por parte dos serviços públicos na resolução dos problemas e dos conflitos dos seus trabalhadores.
A Comissão irá continuar a cooperar com o SAFP na organização de cursos de formação destinados ao pessoal afecto ao tratamento de queixas, com o intuito de elevarem os seus conhecimentos e técnicas inerentes ao tratamento de queixas, bem como a reforçarem a consciência sobre as necessidades e as considerações dos trabalhadores, de modo a adoptarem uma atitude tolerante e de compreensão mútua.
O presidente Lei Pui Lam agradeceu o apoio activo e a colaboração dos serviços públicos no regime de queixas, e espera que os serviços possam acompanhar de uma forma empenhada e positiva as queixas dos trabalhadores, mantendo uma boa comunicação e cooperação com os mesmos nos trabalhos de gestão do dia a dia. Por fim, o presidente ao concluir com base na sua experiência acumulada encorajou todos os participantes a seguirem as técnicas de recepção e tratamento de queixas, procurando nomeadamente enfrentar os problemas de forma activa, tratar os problemas com seriedade, fazer uma conclusão geral, ser corajoso a dar conselhos e melhorar a comunicação, técnicas estas que muito contribuem para optimizar continuamente a gestão interna e criar, em conjunto, um ambiente de trabalho harmonioso e feliz.