Cerimónia de abertura da Série de Seminários “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade”
A Direcção dos Serviços de Turismo (DST), o Conselho de Consumidores de Macau (CC) e a Sands China organizam, pela primeira vez, uma Série de Seminários “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade”. O primeiro de quatro seminários temáticos da série, a decorrer até Outubro, teve lugar hoje (dia 20). Os seminários são dirigidos aos trabalhadores do sector de venda a retalho e às lojas certificadas, com o objectivo de reforçar a qualidade dos serviços do sector de venda a retalho de Macau e elevar o grau de satisfação dos residentes e visitantes em relação às compras.
Criar boa reputação para turismo de compras de Macau
A cerimónia de abertura da Série de Seminários “Serviços de Venda a Retalho de Qualidade” teve lugar hoje (dia 20) no salão Turfan do The Londoner Macao. O evento contou com a presença do director substituto da Direcção dos Serviços de Turismo, Cheng Wai Tong, da presidente da Comissão Executiva do Conselho de Consumidores (CC), Leong Pek San, do presidente da Sands China Ltd., Wilfred Wong, do chefe da Divisão de Estudos do Departamento para os Assuntos Económicos do Gabinete de Ligação do Governo Popular Central na RAEM, Sun Yaohua, do vice-presidente de Administração Global para o Comércio a Retalho da Sands China, David Sylvester, a par com o presidente da Direcção da Associação Comercial de Macau, Lee Koi Ian, a presidente do Conselho de Direcção da Associação Comercial de Empresas de Marca Internacional de Macau, Wong Man Chi, a vice-presidente da Direcção da Associação de Retalhistas e Serviços de Turismo de Macau, Fong Oi Hong, o presidente da Associação Comercial de Pastelaria e Lojas de Lembranças de Macau, Lam Wai Hong, o presidente Executivo da Associação de Gestão de Venda a Retalho de Macau, Ho Io Nam, entre outros representantes do sector.
No seu discurso na ocasião, o director substituto da DST, Cheng Wai Tong, referiu que, após a pandemia, os visitantes tornaram-se mais exigentes nas viagens turísticas, pelo que um serviço de turismo de qualidade é essencial para a experiência dos visitantes em Macau. Cheng Wai Tong mostrou-se satisfeito por ver os estabelecimentos comerciais a melhorar constantemente a qualidade dos serviços de turismo e de venda a retalho, permitindo que os residentes e visitantes se sintam em casa quando fazem compras em Macau, criando uma boa reputação para o turismo de compras em Macau.
A presidente da Comissão Executiva do CC, Leong Pek San, afirmou por seu lado que a honestidade é a base dos negócios e a chave para aumentar a confiança dos consumidores. O CC encoraja e apoia o sector a melhorar a cultura de serviços. Para além de protegerem os direitos e interesses dos consumidores, os profissionais do sector devem proporcionar aos clientes uma melhor experiência de consumo, no sentido de criar uma garantia de confiança no consumo em Macau.
Venda a retalho certificada eleva qualidade do turismo
Entre este mês e Outubro, serão realizados quatro seminários subordinados aos temas “Serviço com Honestidade e Orgulho”, “Garantia de Qualidade e Confiança”, “Sucesso em Vendas” e “Recriar a Confiança através da Resolução de Queixas”. Os seminários são organizados na expectativa de elevar os conhecimentos do sector de venda a retalho e das lojas certificadas sobre honestidade, qualidade, venda e tratamento de queixas, de modo a melhorar a experiência de compras dos clientes em Macau.
Partilha de experiências por profissionais do sector sobre a prestação de serviços com honestidade
O primeiro seminário, que teve início após a cerimónia de abertura, teve como oradores convidados representantes do Haidilao Hot Pot de Macau para falar aos participantes sobre serviços de confiança e os seus benefícios. Os oradores também partilharam histórias e experiências de sucesso sobre a influência da integridade no sucesso da empresa e explicaram como melhorar a integridade dos serviços. O CC de Macau realizou também uma sessão de divulgação e esclarecimento. As inscrições para o primeiro seminário foram muito concorridas, tendo atraído a participação de cerca de 170 profissionais do sector.
A DST continua a organizar cursos de formação, seminários, workshops, entre outros, para incentivar e apoiar os operadores turísticos a reforçarem as suas acções de formação, elevarem a qualidade dos serviços turísticos em geral e a eficácia do seu trabalho, em articulação com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada “1+4” do Governo da RAEM, empenhando-se na construção de Macau como um centro mundial de turismo e lazer. Desde o início do ano, a DST organizou diferentes cursos de formação online e presenciais, seminários e workshops sobre variados temas, com um total de 50.110 participantes.
