“consumidor online” é conveniente e célere
Face aos longos feriados do Dia Nacional (1 de Outubro), o Conselho de Consumidores (CC) irá prestar serviços especiais entre os dias 30 de Setembro e 4 de Outubro, com vista a receber pedido de informação ou reclamação dos consumidores.
Durante o período acima referido, para informação ou reclamação, os consumidores podem contactar com o CC através dos seguintes meios:
- “Consumidor Online”: os consumidores podem ler o código QR de “Consumidor Online” com um dispositivo móvel, como o telemóvel, ou aceder à plataforma mediante a ligação: https://app.consumer.gov.mo/wapp, para apresentar informações em texto ou imagem (fotografia);
- Linha aberta: (+853) 8988 9315 (com serviço de gravação telefónica de 24 horas).
Após recebidas as informações, o CC irá proceder ao tratamento e dar resposta com a maior brevidade, dando os devidos apoios aos consumidores caso necessário.
Os consumidores podem ainda informar-se ou reclamar-se junto do CC através da conta de WeChat do CC, por e-mail ( info@consumer.gov.mo ) ou por fax (+853-28307816). O CC irá acompanhar o caso de forma oportuna.
É sempre importante guardar comprovativo de consumo
O CC lembra aos consumidores que, antes da transacção, devem ser previamente informados dos detalhes do bem ou serviço que pretendem adquirir, assim como as cláusulas transaccionais. Quando fazem consumo na restauração, devem estar atentos às cláusulas promocionais, verificando sobretudo se há restrições de uso a essas promoções durante os feriados. Em simultâneo, não se esqueçam de guardar comprovativos de consumo, como recibos, para poder apresentar reclamação com provas em caso de surgimento de litígio de consumo, de modo a salvaguardar os seus direitos e interesses próprios.
Nova página específica da “Loja Certificada”
No sentido de reforçar a promoção do símbolo de qualidade de Loja Certificada, já se encontra disponível a nova página específica da “Loja Certificada”, que apresentam textos, imagens e vídeos sobre o mecanismo de defesa do consumidor de “Loja Certificada” e as informações mais recentes nesta matéria. Ao mesmo tempo, a interface da página tornou-se mais conveniente para os consumidores pesquisar as informações da Loja Certificada em que se interessam, nomeadamente o seu âmbito de negócios, a localização e os contactos. O acesso à referida página pode ser feito através de visitar a página electrónica do CC ( www.consumer.gov.mo ) ou ler o código QR de “Loja Certificada”.