O chefe da Divisão de Queixa e Fiscalização de Actividades de Consumo do CC, Wong Chi Cheong, o responsável da Federação Industrial e Comercial das Ilhas de Macau realizaram acções de sensibilização em diversas zonas
No sentido de construir um ambiente de consumo com honestidade e qualidade, assim como restaurar a confiança de consumo e promover a economia dos bairros comunitários, o Conselho de Consumidores (CC) lança constantemente diversas acções de sensibilização comunitária, com vista a apelar os estabelecimentos comerciais para exercer actividades com honestidade e servir os clientes com hospitalidade, aumentando assim a confiança de consumo de residentes e turistas. Os estabelecimentos comerciais responderam proactivamente ao apelo, colaborando em defender a boa imagem de Macau enquanto cidade de turismo e de compras.
Prossecução de sensibilização comunitária em conjunto com 2 associações comerciais
Recentemente, o CC juntou-se sucessivamente à Federação Industrial e Comercial das Ilhas de Macau e à Federação da Indústria e Comércio de Macau Centro e Sul Distritos para prosseguir a sensibilização comunitária. O CC pediu aos estabelecimentos comerciais para prestar serviços com base nas necessidades de clientes e elevar a qualidade de serviços, de modo a restaurar a confiança de consumo e incentivar a vontade de consumo de consumidores. Além disso, foram-lhes distribuídos folhetos sobre a Lei de protecção dos direitos e interesses do consumidor, com o intuito de fortalecer a consciência dos estabelecimentos comerciais no cumprimento da lei.
Visto que os turistas são clientes-alvo de muitos estabelecimentos comerciais nos bairros da cidade, como do sector de venda a retalho de lembranças, o CC apelou aos estabelecimentos comerciais para, no caso de atender turistas que não conheçam bem os modos negociais de Macau, lhes prestar apoios com paciência e hospitalidade e lhes esclarecer com sinceridade, de modo a oferecer-lhes uma melhor experiência de viagem e consumo.
Os estabelecimentos comerciais afirmaram que as actividades devem ser exercidas com base nas necessidades de clientes, e comprometeram-se a responder ao apelo e defender os direitos e interesses de consumidores, no sentido de melhor servir os mesmos.
Promoção aprofundada e ampliada do símbolo de qualidade “Loja Certificada”
O CC chama atenção particular dos estabelecimentos comerciais que sejam “Lojas Certificadas” para cumprir as disposições do Projecto de Reconhecimento de Loja Certificada, fornecer bens qualificados e melhores serviços, potenciar o espírito de Loja Certificada em servir os clientes com honestidade, e promover a marca de Loja Certificada, contribuindo para construir uma imagem de Macau enquanto cidade turística de qualidade, criar uma garantia de confiança para fazer consumo durante a estadia em Macau, e elevar a confiança de consumo.
No sentido de aumentar o conhecimento de consumidores sobre o Projecto de reconhecimento de Loja Certificada, entre os meados de Junho e o fim deste ano, o CC instalou alguns stands de divulgação na exposição itinerante em 6 zonas de Macau, que apresentam informações sobre o Projecto de reconhecimento de Loja Certificada e a lista de Melhores Lojas Certificadas do ano 2023. Através das ditas informações, pretende divulgar aos residentes e turistas a imagem de Loja Certificada enquanto símbolo de confiança, integrando este símbolo de qualidade nas comunidades.
