Académicos da UPM estudam a relação entre a fidelidade de clientes de elevado consumo e os resorts integrados
O Professor Adjunto Ji Chunli, do Curso de Mestrado em Gestão de Empresas da Universidade Politécnica de Macau, em conjunto com a sua aluna Lei In Man e outros académicos estrangeiros, apresentou na revista académica internacional «International Journal of Contemporary Hospitality Management» um artigo intitulado “Build trust, they will come: The case of casino high rollers” (Construa confiança eles virão: O caso dos grandes apostadores de casino), o qual estuda a relação entre a fidelidade de clientes de elevado consumo e os resorts integrados.
O presente estudo tem como objectivo estudar os clientes de elevado consumo nos resorts integrados através da teoria da sinalização de relacionamento e da teoria do compromisso-confiança, analisando o papel da qualidade do contacto com os resorts integrados na fidelidade dos clientes de elevado consumo. O estudo concluiu que a confiança é uma ponte entre os clientes de elevado consumo e os resorts integrados, a qual pode influenciar ainda mais a fidelidade dos clientes de elevado consumo. O resultado do estudo ajudará os resorts integrados a analisar e melhorar a experiência dos clientes a partir de diferentes ângulos, fornecendo apoio científico para o desenvolvimento da indústria de turismo e lazer integrado de Macau.
A revista académica internacional «International Journal of Contemporary Hospitality Management» acompanha os últimos desenvolvimentos na gestão de empresas de hotelaria e turismo em todo o mundo. A revista está registada nas bases de dados internacionais como SSCI e Scopus, encontrando-se nos primeiros 3,99% do ranking na área de “Gestão” da SSCI e nos primeiros 4,32% do ranking na área de “Hotelaria, Lazer, Desporto e Turismo”.