Série de formações sob o tema “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”
【DST】Campanha de Cortesia de Macau – “Start from the heart, be our ambassador”
A Campanha de Cortesia de Macau prossegue, tendo a Direcção dos Serviços de Turismo (DST) e a MGM realizado hoje (dia 5) um seminário no âmbito da Série de Formações “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”. O conteúdo do seminário incidiu sobre os comportamentos de consumo dos visitantes do Interior da China e as necessidades do turismo muçulmano. A formação pretende permitir aos operadores turísticos conhecer as necessidades e expectativas dos diferentes grupos de visitantes, criando-se assim um conjunto de condições turísticas que se adequem aos novos grupos de visitantes, para promover a diversificação dos mercados e o desenvolvimento de alta qualidade da indústria turística, em articulação com a estratégia de desenvolvimento da diversificação adequada da economia “1 + 4”, consolidando o estatuto de Macau como um centro mundial de turismo e lazer.
Continuar a organizar seminários temáticos para promover o desenvolvimento da indústria turística de alta qualidade
Em Fevereiro e Maio deste ano, a DST e a MGM realizaram em conjunto, sucessivamente, o Programa de Formação sobre Visitantes Internacionais “Bem-Vindo a Macau” e a primeira sessão temática da Série de Formações “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”, cujo primeiro seminário foi subordinado ao tema “Melhorar a Qualidade Profissional e os Conhecimentos de Etiqueta dos Embaixadores do Turismo e Cortesia de Macau”.
A segunda sessão temática da Série de Formações “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo” realizou-se hoje (dia 5), no Salão de Banquetes do MGM Macau. Foram convidados como oradores, o director do Centro de Educação Contínua e professor da Faculdade de Gestão de Empresas da Universidade de Macau, Matthew Liu, e a directora-geral da 3 Hani Enterprises Hong Kong Limited, Sharifa Leung.
Através de diferentes seminários temáticos, a DST espera que os operadores turísticos possam conhecer melhor as necessidades dos diferentes grupos de visitantes e as suas expectativas em relação aos serviços turísticos. Deste modo poderão prestar serviços de qualidade aos diferentes grupos de visitantes e criar condições turísticas adequadas para receber novos grupos de visitantes, para promover a diversificação dos mercados e o desenvolvimento da indústria turística de alta qualidade de Macau.
Conhecer tendências de consumo dos visitantes e melhorar qualidade dos serviços
O académico Mathew Liu foi o orador principal do Seminário temático - “Elevar a experiência dos visitantes tradicionais: Preferências e diferenças de consumo dos visitantes de diferentes regiões do Interior da China”, explicando as diferenças regionais, tendências das preferências de consumo dos visitantes do Interior da China, com partilha de casos.
Conhecer o turismo amigo dos muçulmanos para satisfazer as necessidades de novos grupos de visitantes
Sharifa Leung foi a oradora principal do Seminário temático - “Exploração eficaz de novos mercados de visitantes: Restaurantes e instalações adequadas a muçulmanos”, onde apresentou a definição de turismo amigo dos muçulmanos, as necessidades deste tipo de visitantes, o sistema de certificação Halal e reconhecimento da autenticidade.
Estreia de novo vídeo promocional enquanto Campanha de Cortesia de Macau prossegue
Desde o lançamento da Campanha de Cortesia de Macau, a DST produziu uma série de vídeos promocionais sob o tema “Seja nosso convidado‧Sinta-se em casa”, para diferentes sectores, incluindo: “Restauração”, “Venda a Retalho”, “Transporte” e “Estudante”. A nova série de vídeos promocionais divulgada este mês, intitulada “Start from the heart, be our ambassador”, foi lançada hoje na palestra temática. Através da partilha de experiências e opiniões de individualidades de diferentes áreas, a nova série de vídeos pretende transmitir ao público a mensagem “Seja nosso convidado ‧ Sinta-se em casa”, fazendo com que os espectadores percebam que tratar os visitantes com cortesia não é apenas um comportamento, mas é também demonstrativo dos valores e atitudes, empenhando-se na divulgação do reforço do espírito da cordialidade e na promoção da imagem de Macau como cidade com cortesia.
O seminário contou com a presença de representantes da indústria turística de Macau, membros da equipa da MGM, professores e alunos de instituições de ensino superior locais, num total de mais de 200 pessoas.
Série de acções de formação e realização de actividades diversificadas para promover a participação de todos os sectores
A série de actividades de formação sob o tema “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo” organizadas pela DST e a MGM contam com o apoio de mais de 30 entidades, que incluem serviços públicos, indústria hoteleira, restauração, pequenas e médias empresas, indústria e comércio, instituições de ensino superior, associações de moradores, de mulheres e estudantes, entre outras.
Esta série de acções de formação, que teve início em Maio deste ano arrancou com a realização da primeira palestra temática, conduzida pela conhecida artista e apresentadora de Hong Kong, Mayanne Mak, sobre “Melhorar a Qualidade Profissional e os Conhecimentos de Etiqueta dos Embaixadores do Turismo e Cortesia de Macau”, para elevar o nível de etiqueta e a capacidade de comunicação intercultural dos formandos, atraindo a participação de perto de 800 pessoas. No terceiro trimestre, realizou-se o passatempo “Actividade de Cortesia e Hospitalidade Juvenil – Concurso de Vídeos Curtos de Promoção do Turismo de Macau”, para aproximar mais os jovens do turismo, incentivar a criatividade e reforçar o sentimento de pertença a Macau.
Promoção contínua da Campanha de Cortesia de Macau
Desde o início da Campanha de Cortesia de Macau, a 1 de Julho de 2023, a DST tem vindo a cooperar com os operadores turísticos na organização de acções de formação para ajudar os profissionais da indústria locais a consolidar a qualidade dos serviços. Em Setembro de 2023, realizou-se uma sessão de partilha intitulada “Campanha de Cortesia de Macau: Cerimónia de abertura do ano lectivo – Aprendam a ser embaixadores”, transmitindo a mensagem “Seja nosso convidado ‧ Sinta-se em casa” às escolas.
Nos primeiros três trimestres deste ano, foi lançada uma série de vídeos educativos online intitulados Campanha de Cortesia de Macau - “Toda a população de Macau”, “Indústria do Turismo” e “Transporte”, inspirando os residentes e os operadores turísticos a pôr em prática, na vida e no trabalho, o conceito e a consciência de tratar as pessoas com cortesia, para que os visitantes possam ter uma melhor experiência. Foi ainda levado a cabo a organização da série de formações referidas, Programa de Formação sobre Visitantes Internacionais “Bem-Vindo a Macau” e “Juntos Oferecemos Hospitalidade Excepcional como Embaixadores do Turismo”. O leque diversificado de actividades e projectos tem como objectivo promover o desenvolvimento sustentável da indústria turística, elevar a imagem internacional e realçar o “cartão de visita dourado” de Macau enquanto metrópole internacional.
