Face aos feriados do Ano Novo Chinês, o Conselho de Consumidores (CC) prestará serviços especiais entre 28 de Janeiro (a partir da tarde) e 2 de Fevereiro, com vista a receber pedido de informação ou reclamação dos consumidores.
Durante o período supracitado, para informação ou reclamação, os consumidores podem contactar com o CC através dos seguintes meios:
- “Consumidor Online”: os consumidores podem ler o código QR de “Consumidor Online” com um dispositivo móvel, como o telemóvel, ou aceder à plataforma mediante a ligação: https://app.consumer.gov.mo/wapp/cconline?lang=pt, para apresentar informações em texto ou imagem (fotografia);
- Linha aberta: (+853) 8988 9315 (com o serviço de gravação telefónica de 24 horas)
- Secção “Reclamação” na Conta de WeChat do CC (ConsumerCouncilMacao).
Após recebidas as informações, o CC irá proceder ao tratamento e dar resposta com a maior brevidade, dando o devido apoio aos consumidores caso necessário.
É sempre importante guardar comprovativo de consumo
O CC lembra aos consumidores que, antes da transacção, devem ser previamente informados dos detalhes do bem ou serviço que pretendem adquirir, assim como as cláusulas transaccionais. Quando fazem consumo na restauração, devem estar atentos às cláusulas promocionais, verificando sobretudo se há restrições de uso a essas promoções durante os feriados. Em simultâneo, não se esqueçam de guardar títulos comprovativos de consumo, como recibos, para poder apresentar reclamação com provas em caso de eventual litígio de consumo, de modo a salvaguardar os seus direitos e interesses próprios.
Divulgação de dicas de consumo para aumentar a confiança dos visitantes
A fim de permitir que os visitantes preparem bem o programa de viagem antes de virem a Macau, e que se informem previamente dos modos e hábitos de transacção e consumo nesta cidade, nas vésperas do Ano Novo Chinês, o CC divulgou as “Dicas de consumo para viajar em Macau durante o Ano Novo Chinês” do ano 2025 através da Associação de Consumidores da China e das organizações de consumidores da Grande Baía.
As “Dicas” apresentam aos residentes do Interior da China os serviços do CC, as medidas de defesa do consumidor como o Projecto de reconhecimento de Loja Certificada, o ambiente de consumo confiável e de qualidade em Macau, o mecanismo de reencaminhamento de casos estabelecido pelo CC com 48 organizações de consumidores a nível provincial e municipal no Interior da China, assim como o serviço transfronteiriço de mediação e arbitragem. Também dispõem de infografias que apresentam a cultura e as precauções sobre o consumo em Macau. Assim sendo, crê-se que as informações abundantes nas “Dicas” podem ajudar os visitantes a fazer compras com maior confiança durante a estadia em Macau.
