A Direcção dos Serviços de Turismo (DST) está a acompanhar os casos de várias disputas de turismo sucedidas recentemente, e vai agendar encontros com as organizações do sector de turismo locais para discutir o problema, bem como contactar com as autoridades do turismo do Interior da China. Ontem, teve lugar mais um caso de visitantes que apresentaram queixa por insatisfação com o itinerário turístico. Segundo as averiguações preliminares da DST, um grupo com 19 pessoas do Interior da China chegou de manhã a Macau, tendo o guia turístico local distribuído o programa do dia pelos visitantes. Ao final do dia, os excursionistas solicitaram estadia num hotel de Macau, tendo o guia referido que tal não estava previsto no programa, o que originou uma longa disputa entre os dois lados. Os membros da excursão apresentaram queixa à DST contra a atitude do guia e exigiram que a agência turística receptora de Macau pagasse uma indemnização de 5000 patacas a cada um, que depois mudou para 1000 patacas. Por fim, o grupo turístico ultrapassou o tempo de passagem na fronteira, tendo a agência de viagens providenciado um hotel para o grupo pernoitar em Macau, ao mesmo tempo, pagou 300 patacas a cada membro, tendo os visitantes concordado em abandonar o local de apresentação de queixa e dirigir-se ao hotel. A DST, que estava no local a prestar apoio, solicitou aos visitantes o preenchimento de um formulário a apresentar queixa, o que estes rejeitaram. Por outro lado, a DST também não recebeu qualquer conteúdo concreto em relação à queixa sobre a atitude do guia turístico. Segundo a DST tem constatado, as disputas turísticas sucedidas recentemente, envolvem sobretudo conflitos relacionados com a falta de correspondência entre o conteúdo do itinerário da agência organizadora da excursão no Interior da China e agência receptora do grupo em Macau, como por exemplo, o local de alojamento no programa da agência receptora do grupo em Macau não é na cidade, enquanto o itinerário fornecido pela agência organizadora inclui pernoita em Macau. Parte dos casos de disputas refere-se a visitantes do Interior da China que obtiveram acesso à viagem através de vales de desconto oferecidos aquando a realização de compras ou outro no Interior da China. A DST está atenta a esta nova realidade, e vai reunir com organizações de turismo para discutir o problema; ao mesmo tempo vai informar as autoridades do turismo do Interior da China, para troca de opiniões com vista a combater esta nova situação. A DST apela aos operadores turísticos de Macau para observarem os "Pontos fundamentais para os contratos entre as agências de turismo organizadoras e receptoras do grupo dos cidadãos do Interior da China com destino a Macau", bem como estarem atentos à qualidade dos serviços prestados quando recebem os grupos, de forma a cumprirem rigorosamente a regulamentação existente e manter a boa imagem de Macau como cidade de turismo, concretizando a meta de Macau como Centro Mundial de Turismo e Lazer.
