Esquecimento do nome de utilizador

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Como tratar

Prazo de tratamento

Não existem normas relacionadas

Formalidades e documentos necessários ao tratamento

Apresentação de pedidos pela internet:

Recuperação do nome de utilizador mediante reconhecimento facial (Apenas aplicável a residentes de Macau e Trabalhador Não Residente):

Instale a versão mais recente da aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento), abra e siga os passos abaixo:

1.     Clique “Necessito de apoio” na página de login;

2.     Clique “Recuperação do nome de utilizador e da senha” ou “Reconfiguração da senha”;

3.     Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente, preencha os dados pessoais e código de verificação e clique “reconhecimento facial”

4.     Para o requerente que tenha completado 18 anos de idade: faça o reconhecimento facial (seguindo as instruções indicadas);

5.     Para o requerente com idade inferior a 18 anos, o reconhecimento facial deve ser feito pelo seu pai/mãe ou tutor (seguindo as instruções indicadas);

6.     Após a aprovação, o nome de utilizador será exibido.

 

Recuperação do nome de utilizador:

Instale e active a aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento)　ou aceda ao sítio electrónico https://mo.gov.mo:

1.     Clique “Necessito de apoio” na página de login;

2.     Clique “Esquecimento do nome de utilizador e da senha” ou “Recuperação do nome de utilizador”;

3.     Seleccione o tipo do documento de identificação correspondente, preencha os dados pessoais e código de verificação;

4.     Caso tenha optado pelo “Bilhete de Identidade de Residente da RAEM” ou “Título de Identificação de Trabalhador Não Residente” na aplicação para telemóvel, seleccione “Verificação por mensagem SMS”;

5.     Verifique se recebeu o código de verificação no telemóvel enviado através de mensagem SMS e insira-o;

6.     Após a aprovação:

• Se a recuperação for efectuada mediante telemóvel, o nome de utilizador será exibido no ecrã.
• Se a recuperação for efectuada, o nome de utilizador será enviada, via mensagem SMS, ao telemóvel registado.

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Locais e horário de tratamento de serviços

Apresentação de pedidos pela internet

1.     Aplicação para telemóvel “Conta Única de Macau” (descarregamento)

2.     https://mo.gov.mo

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Taxa

Gratuito

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Consulta sobre o andamento e recepção do resultado de serviços

Forma de obtenção dos resultados dos serviços: Após a verificação dos dados de identificação e concluídas as respectivas operações, o requerente poderá, obter imediatamente o nome de utilizador.

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